有線寬頻最多客嫌慢

【明報專訊】寬頻服務供應商常以「極速」招徠，但消委會調查顯示，4間主要供應商中，有線寬頻於觀看影片、瀏覽網頁、下載及上載檔案等4項所獲評價均「包尾」，有7.3％至25％用戶指其速度慢；並有66.3%有線寬頻客戶更指客戶服務熱線難以接通。


有線：速度或受設備用量影響

有線寬頻回應，實際網絡傳輸速度受不同因素影響，包括使用者的設備及使用量等，並指這些因素於繁忙時段對上網速度影響會更大。有線亦稱，逾九成客戶致電熱線後1分鐘內便獲客戶服務主任接聽，客戶亦可透過網頁及手機程式聯絡他們。


消委會去年11月底至今年1月初，電話訪問3026名和記3家居寬頻、香港寬頻、有線寬頻及電訊盈科網上行的住宅寬頻客戶，結果有線寬頻在觀看影片、瀏覽網頁、下載檔案及上載檔案等4方面，所獲評價均最低，分別有7.3％至25％用戶指其速度慢或非常慢。


六成客指有線熱線難接通

有線寬頻客戶服務亦獲負面評價。調查要求受訪者就供應商客戶服務熱線的容易接通程度評級，發現有66.3%有線客戶認為有線熱線非常難或難以接通。


另外，在整體受訪者中，三成人於受訪前3個月內，在自己最常上網的時段曾無法連線上網，即遇上斷線問題。


消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文表示，網絡質素除了受供應商提供的頻寬影響，亦受環境因素如硬件設置等影響，建議消費者亦可留意裝備設置有否影響網絡速度。