【明報專訊】在五一黃金周假期，有內地旅客因旅遊巴故障延誤行程個多小時，向香港接待旅行社索取每人賠償3000元，索價是其港澳遊團費的一倍，旅行社感到「被屈及勒索」，業界亦斥有關要求過分。自稱為遼寧公務員的鄭先生扶老攜幼一家四口周日來港，參加4日3夜港澳遊，昨早因交通安排延誤，堅拒繼續往澳門的行程並索償，先後向旅遊業議會投訴及報警，並聲淚俱下向傳媒哭訴。旅行社為息事寧人，最終賠償500元及免費提供多一晚約值千元的酒店住宿。
立法會議員謝偉俊說，旅遊業議會對業界規管過嚴，旅行社為怕被罰，往往息事寧人，他說「全世界旅客都未必敢咁惡」，促請議會更公正處理投訴個案。旅遊界立法會議員姚思榮亦說，鄭氏一家的要求「過分咗」，但屬個別事件，旅行社若遇上有人欲「搞大件事」，應敢於直接向傳媒交代事件，鋪陳事實讓公眾判斷。
旅議會：壞車誤行程可接受
旅遊業議會總幹事董耀中表示，並未接獲投訴，但要求接待的萬龍國際旅遊提交報告，檢視事件中有否違規，議會會公正處理。但他亦認為壞車令行程稍延誤可接受，而旅行社已即時另安排車輛接載旅客。董續稱，旅客雖要求就事件賠償，但賠償準則難以介定，故議會不會介入。
旅社免費延宿一晚 賠500元
負責接待的萬龍國際旅遊職員表示，旅遊車故障令行程延誤，職員已向旅客解釋，並已代買一小時後船票，確保旅客按行程往澳門，整件事是意外，惟旅客卻要求賠償，公司因怕年長和年幼旅客在事件中不適，故無奈向堅持要求賠償的鄭氏一家安排免費延長一晚酒店，額外支出1000多元，再賠償500元現金。該旅社職員梁小姐說，內地客的索償要求猶如「勒索」，感覺「被屈」。
約80名分別自3個旅行團的內地旅客參加港澳4日3夜遊行團，周日抵港入住青衣青逸酒店，昨早準備離港赴澳門，原定早上4時45分退房，分乘兩輛旅遊巴到碼頭，約5時20分只有一輛可坐45人的旅遊巴抵達酒店，旅行社解釋另一輛車故障，要待這旅遊巴回頭接載。個多小時後旅遊巴返抵酒店，但其中10名旅客指旅巴遲到及司機態度惡劣，拒絕上車。旅行社提出免費的士接載及把船位升級為商務位，惟旅客拒絕並索償每人3000元，旅行社未有答允。
一家四口3000元報團
至早上9時至11時，旅客先致電旅遊業議會求助，議會稱不會介入賠償問題，有旅客報警，其中6人放棄索償自行離港，惟自稱遼寧公務員的鄭先生堅持索償，他與妻子稱，一家四口以人民幣3000元和2980元優惠券報團，惟遭旅行社「扔下」，哭訴旅行社「完全是欺詐」，並揚言「以後不再來香港」。事件擾攘至約下午1時，旅行社提出免費為鄭家延長一晚住宿及賠償500元現金，並安排今日繼續澳門行程，終獲其接納。
明報記者 黃熙麗 林耀華 林智傑
新聞類別
港聞
詳情#
留言 (0)
