旅客投訴 議員﹕非全部業界不當

【明報專訊】早前有內地旅行團友因不滿旅遊巴壞車遲到，索償每人3000元。立法會旅遊界議員姚思榮稱，內地廉價團導致不少旅行社將貨就價，但有專門接待內地客的旅行社表示，多了涉及無理取鬧的投訴，但旅行社為息事寧人多賠償了事。


姚思榮接受本報查詢時表示，大部分內地客近年知悉在港「投訴有門」，包括消委會、旅遊業議會、警方甚至傳媒，「之前有阿珍、阿蓉（內地團導遊）事件，香港傳媒報道多了，旅行社壓力也大。旅客一投訴，便較顧慮」。他又指出，有業界反映今次事件鬧大，反而對業界有利，希望社會明白不是每宗旅客投訴都是業界不當。


旅會：索償3000過分 不贊成賠款私了

旅遊業議會總幹事董耀中在港台《星期六問責》中表示，議會去年收到271宗內地旅客投訴，與以往相若。他認為索償3000元的旅客要求較過分，又指旅客是向內地組團旅行社報名，本地接待旅行社未必清楚相關安排，亦無賠償準則，不贊成本地旅行社私下賠款了事，建議旅客向內地旅行社索償。