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【明報專訊】前些時候，上海一知名演員在微博上稱，她與外地來滬的親戚在久光商場逛街時走散，由於親戚手機沒電，雙方互相尋找多時未果。親戚只得向久光總服務台求助，希望聯繫外地家人再輾轉找到上海的親戚。但是在哀求半小時後，服務台竟然無人願出借電話，理由是﹕個人電話已上鎖，無法撥打長途電話，商場也不提供借用電話的業務。
演員微博投訴 商店迅速道歉
該演員在微博上敍述此事後，粉絲和朋友紛紛表示同情和憤慨，甚至有人提出不再去久光購物。不幾日，她在微博上稱，久光負責人來電了解情况並表達歉意，她已接受了店方道歉。
這個故事看上去就這樣「圓滿」地結束了，但誰又能保證以後遇到類似事件，店員一定會熱心幫助，店方還會如此重視呢？畢竟不是所有人都有知名度，不是所有人都有登高一呼的能力，不是所有人都會借用網絡媒體的力量。
筆者看來，這只能算該演員的「個案勝利」，也根本不會奢望今後上海所有商家都能改變態度，即使久光本身，也不會以此作為善待客人的轉捩點。然而，當媒體上充斥各種各樣「個案勝利」的故事時，其果實會在有意或無意間被放大，導致單純的樂觀主義者沉迷其中，以為這社會中的問題都得到解決。但事實上，整體問題只是被暫時掩藏，當人們彈冠相慶之時，正是「整體失敗」最悲哀一刻。
維權事例未引發制度改變
從廣東烏坎到永州「上訪媽媽」唐慧，無不是依靠網絡力量，實現了一個人、一個村子的勝利。對於每個在電腦前轉發、評論、呼籲的個人而言，我們所期許的絕不僅僅是「個別事件」的妥善解決，而是寄望單一案例能引發制度改變。更可怕的是，個案的勝利通常不遵循正常途徑，而是通過非常規的、甚至是違背現有法律的方法，才滿足了大眾期待的合理訴求。
作為普通百姓，筆者更希望看到所有人都按照既定的法律和道德規範行事，更希望看到保障生活安樂的立法、執法、司法各環節都公正、公平、公開，讓每一個生命無論何時何地都能安享自由和平等。
高健
演員微博投訴 商店迅速道歉
該演員在微博上敍述此事後，粉絲和朋友紛紛表示同情和憤慨，甚至有人提出不再去久光購物。不幾日，她在微博上稱，久光負責人來電了解情况並表達歉意，她已接受了店方道歉。
這個故事看上去就這樣「圓滿」地結束了，但誰又能保證以後遇到類似事件，店員一定會熱心幫助，店方還會如此重視呢？畢竟不是所有人都有知名度，不是所有人都有登高一呼的能力，不是所有人都會借用網絡媒體的力量。
筆者看來，這只能算該演員的「個案勝利」，也根本不會奢望今後上海所有商家都能改變態度，即使久光本身，也不會以此作為善待客人的轉捩點。然而，當媒體上充斥各種各樣「個案勝利」的故事時，其果實會在有意或無意間被放大，導致單純的樂觀主義者沉迷其中，以為這社會中的問題都得到解決。但事實上，整體問題只是被暫時掩藏，當人們彈冠相慶之時，正是「整體失敗」最悲哀一刻。
維權事例未引發制度改變
從廣東烏坎到永州「上訪媽媽」唐慧，無不是依靠網絡力量，實現了一個人、一個村子的勝利。對於每個在電腦前轉發、評論、呼籲的個人而言，我們所期許的絕不僅僅是「個別事件」的妥善解決，而是寄望單一案例能引發制度改變。更可怕的是，個案的勝利通常不遵循正常途徑，而是通過非常規的、甚至是違背現有法律的方法，才滿足了大眾期待的合理訴求。
作為普通百姓，筆者更希望看到所有人都按照既定的法律和道德規範行事，更希望看到保障生活安樂的立法、執法、司法各環節都公正、公平、公開，讓每一個生命無論何時何地都能安享自由和平等。
高健
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