樓按優惠多元化 非單靠減息

【明報專訊】吳詩雅表示，花旗是在2010年開始大力在本地的樓宇按揭服務市場上拓展，包括為樓宇按揭客戶推出Loyalty Program（提高客戶忠誠度的計劃）。她承認，這樣做是希望借助多元化的服務，來達到留住舊客以及吸引新客的目的，而非單靠減息來惡鬥。這些Loyalty Program都是以「Citibank安居置業尊貴優惠」的名義推出。除了轉介其他樓宇按揭客戶可獲現金券之外，大部分優惠都是與新居有關，以和合作的商戶一起發揮協同作用。


拉攏相關商戶 發揮協同作用

例如，近期的優惠就包括：光顧歐化家俬集團旗下的U. Design的室內設計及裝飾設計服務，可獲七折優惠；光顧茲曼尼，以Grade 1的水牛皮訂造沙發，可獲七二折優惠；租用Shama服務式住宅，可獲周租七折，月租九五折；申請now TV指定月費計劃，可額外獲200元惠康現金券；租用蘋果迷你倉可獲六八折優惠；光顧「蘋果搬運」可獲七折優惠；還有新居清潔、家庭照相等優惠。之前，還曾經提供固網電話、家居保險、外傭保險等優惠，只是不定期會有些變動。


新做樓按宗數升至第6位

另外，花旗一年還會舉辦好幾次活動，免費讓其樓按客戶參與。這包括了房地產投資講座、麥玲玲的家居風水講座，以及「囍宴」創辦人Jacky Yu的廚藝講座和試食活動等等。由於花旗的樓按客戶也會自動成為其理財戶口客戶，因此也可以參加為後者而設的高爾夫球日、陀飛輪機械錶午餐講座等。樓市投資、家居風水固然與新居有關係。至於廚藝、高球和機械錶等，吳詩雅則解釋，那是希望融入到顧客的興趣和生活，以達到軟銷的效果。


但是，真有那麼多樓按客戶受落這些優惠或活動，而不是更實際的希望減息嗎？吳詩雅表示，有數據顯示，該行在樓宇按揭服務方面推出Loyalty Program之後，它在這方面的排名確實高了。


在2009年12月，花旗銀行在本地的「新做樓宇按揭宗數」，在眾多銀行之中，只排在第10位。但到了2010年下半年，已急升至第6位！此後，一直都保持在第5位或第6位。