耐心處理投訴社署獲申訴署嘉許

【明報專訊】申訴專員公署噚日頒發年度「申訴專員嘉許獎」，今年公營機構嘉許大獎得主係社會福利署，申訴專員黎年表揚社署成日收到大量市民查詢同投訴，但仍對投訴人保持耐心同體諒，而且迅速回應申訴專員調查咁話；而社署社會工作主任陳俊美就得到個人嘉許獎。以Emily所知，社署係接獲最多申訴專員投訴個案嘅前10個政府部門，今年連續處理咗超過150宗投訴個案。


失明助理聆聽市民半個鐘

社署第一次獲嘉許大獎，一班同事噚日都表現雀躍，其中有份出席頒獎禮、負責部門熱線服務嘅社工助理徐東來，先天失明，所以希望以自己經歷幫助其他人。熱線部門往往係處理個案最前線，徐東來話，身體嘅殘障令佢處理個案時更有同理心，有時聽一個來電甚至要半個鐘，例如有女士發現丈夫有第三者，會表現得好徬徨、不知所措，佢都會耐心聽來電者傾訴，再幫手轉介解決問題。


除咗社署之外，金管局同水務署都獲嘉許獎。有41名處理投訴時表現出色嘅公職人員就獲頒個人嘉許獎。