不包質素銷售問題

【明報專訊】今年首9個月，消委會共接獲4895宗有關電訊服務的投訴，當中逾2000宗與服務質素、銷售手法或合約變更有關，例如上網速度慢、被推銷貴價服務、續約問題等，但這些爭議不被納入調解範圍。有立法會議員認為，這些個案才是最棘手的問題，認為應盡快擴闊調解適合範圍。


根據消委會數字，今年電訊服務投訴個案中，最多是有關收費爭議，達2362宗，涉款共約261萬元。服務質素投訴亦錄得1117宗，指電訊商銷售手法有問題的有547宗，涉及更改或中止合約的亦佔465宗。


立法會議員莫乃光認為，現時的調解範圍太保守，以他接觸的個案，往往是涉及服務質素、銷售手法等投訴最難解決，通常是消費者和電訊商「口同鼻拗」，因此才最需要有人調解。帳單爭議相對較白紙黑字，容易解決，他理解計劃仍在試驗期間，當然先由容易個案入手，希望調解服務中心吸收經驗後，能着手處理其他類型的投訴。