無障礙Q嘜 殘障者秘密測試

【明報專訊】殘疾人士上街經常遇上「有障礙通道」及不禮貌對待，為提高無障礙城市質素，昨日獲頒「無障礙英雄獎」的品質保證局，正與一群殘疾人士合作，研發無障礙「Q嘜」認證計劃（下稱認證計劃），更會聘請殘疾人士和長者當神秘顧客親身測試，政府部門亦願意加入籌委會。殘疾人士認為，計劃不但能促進共融社會概念，亦讓殘疾人士獲得掙錢機會，期望今年內可推出。


已加入認證計劃籌備委員會的路向四肢傷殘人士協會副主席羅偉祥憶述，約兩年前與任職品質保證局的好友談及殘疾人士上街的煩惱，未幾該局便推出神秘顧客計劃。由2011年起，聘用約60名行動不便、失明、失聰及長者，到某連鎖屋邨商場當「神秘顧客」，視察商場無障礙通道之餘，亦會測試商場服務員會否主動攙扶失明人士及長者、準備紙牌向失聰人士提供資訊等，他們會向商場建議改善措施。


分多期測試 服務明顯改善

患有先天嚴重痙攣、終身要靠輪椅行動的羅偉祥，以往每次去餐廳便感苦惱，因餐廳前的台階，往往把他們隔在外面。即使買鞋剪髮，亦常遇歧視。「我們都是社會一分子，我們都好想在商場舒服地吃飯。」


他指出，認證計劃的測試分多期進行，首次屢遇服務態度欠佳的職員，但第2階段明顯有改善，「會主動開門、講早晨」，期望第3階段會更好。羅偉祥認為，計劃不單能促進機構改善，亦可協助殘疾人士就業，如現行計劃就聘用了兼職的「神秘顧客」和3名要靠呼吸機生存的嚴重傷殘大學生負責後期檢測工作，更令不少鮮會踏出家門的殘疾人士重回社會。


計劃成效獲林鄭認同

全港約有36萬殘疾人士，羅偉祥透露，曾向政務司長林鄭月娥反映計劃成效，獲對方認同，月前開始籌組成立認證計劃的籌備委員會，料勞工及福利局康復專員蕭偉強會加入，增加計劃的認受性。他期望將來餐廳、零售店等均會接受神秘顧客的測試，合格場所便可獲得認證，就如現在的「優質旅遊服務」，可將標誌貼在門外，證明其優質服務，亦可推動市民關注。「硬件可用錢解決，但人的心態要慢慢改變。」


「無障礙英雄獎」由失明人互聯會主辦，得平等機會委員會資助，至今已舉辦第7年。本年共有8單位獲此殊榮，包括品質保證局、舞台劇演員焦媛、國畫教師蔡焯芬、有情有意餐廳、太極樓餐廳、富二代基金、香港大學電子商貿基建研究中心及華藝精武武藝會李俊森。


明報記者 袁柏恩 曾安迪