【明報專訊】日本有個說法，「日本的常識乃世界的『非常識』」。比如日本人打招呼時，經常會向人鞠躬，但在外國人眼中卻覺得很怪異。身處外國，有很多習以為常的做法卻變得非一般，其中最感難以適應的是在購物方面的習慣。
日本「視客人為神」
由於日本生意人最重視信譽，做生意總要愈做愈長，為了要留住顧客，信譽和口碑是非常重要，於是，便出現了「視客人為神」的文化。為了得到顧客的好評及信賴，營商之道首要夠老實，也十分看重品質，貨品在不同商店的價格大多相差不大（當然除了大減價時），也較少如買二送一般複雜的銷售手法。商店很少會騙人，就算遇到客人有點過分的投訴，大多會以容忍的態度來對待，大家都認為這才是營商之道。
在這環境下「嬌生慣養」的日本消費者，到外國購物少不免會碰壁。
荒謬港商 賣爛爐不道歉
多年前我在香港買了一部焗爐，開箱後試開玻璃竟破裂粉碎，我直接打電話向生產商投訴，但負責人不單連一句道歉也沒有，還要我帶那部焗爐到他們的工廠去讓他們檢查，這樣的態度真的令我火大……如果在日本，負責人必定會親自前來道歉，更不會荒謬至要客人負責交回損毁了的貨物。
另一次在港澳碼頭買300多元的船票，我以1000元紙幣付款，對方竟只找回百多元，而且全是20及50元紙幣。由於我是替朋友買飛，要點算好找回給朋友，這才發現找少了錢。在投訴後，職員才補回500元給我。我懷疑對方見我們說日文才這樣做，類似事件已不是第一次，其他日本朋友也曾遇過。日本人在找續時很少留意有否出錯，也沒想過會被騙。
對日本以外的人，可能覺得焗爐公司負責人不道歉或許也有他的道理，找錢有沒有錯，應該自己點算清楚，這是簡單常識。
香港推銷招式複雜離奇
香港與日本剛相反，是個講求眼前利益的生意世界。商人的推銷招式複雜離奇，有時令人招架不住。例如只需一件的東西，現在買二送一，究竟買還是不買才精明呢？多買一件的平均價格會低一點，但卻要為了原本不需要的物品多付鈔。超市的烏冬價格在一個星期裏可上落三倍，大家經常要格價才去買。某間超市將原價70元的有機湯減價至40元出售，但另一間就一直維持原價40元，並沒有減價，大家要多比較價錢，才不會買貴了。
在香港要做精明消費者，真的好難！
文、圖：伊藤瑪美
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