市民投訴退款機位置「詭秘」不顯眼

【明報專訊】八達通昨日起於全港30個地點推出拍卡退款，不少市民均到八達通服務站「碰運氣」，幸獲退款者笑言如中獎。不過，部分港鐵的服務站「不顯眼」，如銅鑼灣站設於時代廣場出口轉角位，市民梁小姐質疑該服務位置「詭秘」，「咁唔方便，唔知係咪專登想你搵唔到」。


部分遠離售票機

本報記者昨觀察港鐵八達通服務站的情况，八達通公司下午始派員在場協助市民。其中，美孚、金鐘、彩虹及將軍澳站的位置較方便及顯眼，服務站設於出入閘口及售票機附近。


不過，部分服務站則較不容易尋找或「不顯眼」，當中銅鑼站設於時代廣場出口轉角位，遠離售票機；灣仔站則設於出入閘均不會途經的牆上；中環站置於通往皇后像廣場出口的通道，該處人流較少。至於九龍塘站設於東鐵線閘外的八達通增值機旁，但該站人流主要是不出閘的轉乘客。


計劃到銅鑼灣試退款的蘇先生，起初不清楚服務站位置，誤到崇光出口，結果要由地面繞路至時代廣場，嘆言「走到身水身汗」，最終發現無扣錯錢。


另該服務站除退款以外，同時提供啟動「八達通日日賞」會籍服務，由於兩者同時會於熒光幕下方顯示一行紅字，該畫面只會出現一次，加上稍一移開八達通則會「閃走」，令不少市民感到混亂，有市民更要即場致電熱線查詢。


「無指示 宣傳明顯不足」

於銅鑼灣站拍卡、喜獲16元退款的梁小姐形容感覺「似中獎」，她表示為2至3個月前於便利店買女性用品，以八達通付款不成功，職員解釋是系統故障，要求她付現金，其後發現八達通已被扣數，向便利店查詢不果，昨日特來一試。不過，梁小姐形容該服務站位置「詭秘」，質疑「咁唔方便，唔知係咪專登想你搵唔到」。


另外，從事資訊科技行業的陳氏夫婦，昨日亦到灣仔的服務站查閱八達通，陳生指該位置極不顯眼，「唔方便又無指示，宣傳明顯不足」，雖然與太太未發現被扣錯錢，但他認為有關錯誤2.1萬次就會出現一次，情况屬於嚴重，「這樣的系統應該唔合標準」。