匯豐改評核準則 員工憂做義工變質

【明報專訊】匯豐（0005）今年開始，逐步取消前線銷售人員過去「跑幾多、分幾多」的佣金制，並重新編制新的考核標準。當中引入一項「價值與行為」（Values and Behaviors），要求員工跟隨集團方向做事，當中所包括的範疇很闊。有多於一名的前線員工向本報記者表示，這項評分由直屬上司個人決定，而有上司曾表示今年匯豐主題為公益事務，鼓勵員工積極參與，故他們擔心不參加義工活動，會被扣減分紅。


匯豐：自願性質 非評核分紅因素

不過，匯豐發言人解釋，義工服務向來是自願性質，並非評核分紅多少的因素之一，更不鼓勵員工參與義工活動時，有其他非慈善的目的。另一方面，今年初取消過往的分佣制，是希望提供財富管理服務的銷售人員，可以與客人建立長遠的關係，集中提升銷售質素及客戶體驗。另一間有類似評核制度的渣打（2888），其發言人表示，分紅與出席義工服務，沒有直接掛鈎，但亦屬於評核表現範疇。


然而，有前線銷售人員卻擔心，新的評核準則不夠公平。「上司沒明言，一定要出席公司活動，例如義工服務，但之後又會想我們多出席，去增加曝光率、建立人際網絡等。」另一名油尖旺區分行的客戶經理表示，數星期前，分行經理開會時，介紹新的考核制度，其中「價值與行為」最令人感到模糊。由於這項由上司去決定評分，擔心自己不出席公司活動，會影響分紅多寡。


員工：改制前專心跑數 現憂要兼做「義工」

「每日已加班加到很晚，若周六、日仍要抽私人時間出來去做義工，實在太不公平。」他表示，以往未改佣金制前，收入多寡與自己能否「跑到數」、達到每季目標有關，故只需專心做銷售工作。不過，現在集團改變方向，評核員工分紅則加入「有否被客戶投訴」、「約客戶會面及完成他們所需」等。他認為，這個改變無可厚非，亦樂於由「跑數機器」變成真正為客戶理財的客戶經理，但若要「強制性」去做義工，整件事已變質。


另一名在新界分行的匯豐客戶經理指出，分行經理時常「邀請」員工在工作以外的時間出席「課外活動」，例如百萬行等慈善活動，或匯豐自己舉辦的陸運會等活動。他指出，公司今年剛取消佣金制，改為綜合評分，大家都不知道標準如何，所以為了留下好印象，都會勉強出席活動。


他強調，沒有明文規定這些活動是考核的一部分，但如果今次缺席，經理會說，「下次一定要來」。「就如老闆叫你放工後一起吃飯，這等於變相加班。」但他指出，不是所有分行都一樣，要視乎經理的取態。「如果經理都向上級博表現，自然要求下屬出席這些活動。」


多參與公司活動 上司可增印象分

香港銀行業僱員協會幹事余少華表示，該會沒收到有銀行業界人員，投訴被上司強逼參加義工或公司活動。「不過，很多人都知道，出席多些活動可以提高在上司心目中的形象分。」有匯豐企業融資部的人士指出，積極參與公司活動，的確對升遷有影響。「跑到數是基本要求，若組織或幫手籌辦公司活動，上司的印象分會加許多，我們MT（Management Trainee）出身的員工，多數很落力參與博表現。」


明報記者 岑梽豪、陳悅、廖毅然