英研究：年輕人隔10分鐘看手機

【明報專訊】英國一項研究發現，智能手機用戶慣於不時查看手機，18至24歲的年輕人每9分50秒便會察看手機一次，當中5%更會每分鐘查看一次。專家指出，智能手機普及令人變得缺乏耐性，期望即時獲得回應，客戶服務應相應調整。


軟件公司Kana Software訪問了2000名英國民眾，發現英國男性平均每22分30秒便查看手機一次，女性平均每26分15秒查看一次。查看手機最頻密的是18至24歲年輕人，當中5%只要醒着，便會每分鐘查看手機一次。65歲或以上的退休長者亦成為經常把玩手機的「低頭族」，平均每47分鐘便會查看。研究還發現，智能手機最常見用途是收發電郵、Twitter及短訊。


退休長者平均47分鐘

Kana Software發言人稱，研究反映智能手機等流動裝置令用戶「長期連線」，耐性日漸減少。以處理投訴為例，過往英國機構一般承諾會在10天回覆，客戶亦願意耐心等候，但如今用戶似乎認為只要在手機按下「傳送」鍵發出投訴，對方便應立即處理，若未能迅速獲回應便感不滿。Kana Software認為，客戶服務部門可適度調整服務，滿足客戶期望。