社評：旅遊形象再受重擊 又是定點購物惹禍

【明報專訊】本港發生旅遊命案。這宗命案肯定是個別事件，因為本港若經常發生涉及旅客的命案，則旅遊業大概可以關門大吉了。不過，此事的偶發性，實際上存在必然性的因子，若不正本清源，則本港旅遊之都、購物天堂的令譽，只會持續沉降，失去吸引力。「定點購物」就是毒化旅遊生態的因子，當局必須拿出決心整治，旅遊業才可以在正常軌道發展。


定點購物劏客不絕

旅業生態腐敗之源

這宗命案，與定點購物和強迫購物有關。一名內地旅客跟隨旅行團來港，被安排到「定點購物」場所之後，懷疑介入排解其他團友被強迫購物，旅客與人發生爭執和打鬥而受傷，送院搶救延醫無效導致死亡。旅行團在「定點購物」場所，因為購物爆發紛爭屢有多見，只是過去並無搞出人命；曾經有內地旅客因為購物爭執，心臟病突發失救死亡，意外成分較高。今次則是旅客與人打鬥之後死亡，事態性質不一樣，更嚴重了。


這宗命案有4人涉案被捕，分別是一名女旅客、兩名內地領隊和本港一名導遊，他們是否需要承擔法律責任，且待法庭審理和裁決。不過，此事涉及定點購物和強迫購物，都是本港旅遊業的痼疾，可以說屢醫罔效。為了本港令譽，有必要再提出來討論。


12年前SARS之後，內地旅行團以幾何級數增幅來港，這是中央為低迷的香港經濟注入動力，可惜事態很快就變質。本港旅遊業「劏客」牟取不當利潤，使內地旅客蒙受損失，中央電視台記者曾以「放蛇」方式揭發劏客情况。港府和旅遊業界在壓力之下推出過一些措施，不過僅治標不治本，因為未直搗問題核心，致使「劏客」惡行從未遏止，只是不同個案各別程度不同而已。


歷來「劏客」，大都涉及超低團費的內地團，事態反映本港旅遊業的畸形結構。本港接待這類內地團的生意模式，可說是建立在相互欺騙的基礎之上，其間千里來龍，結穴在「定點購物」。


旅行社以低於接待成本拉客，團友必須到「定點購物」地點，而且要花費到一定額度，旅行社才可以賺回成本和有利潤。而這些「定點購物」場所，與旅行社的關係千絲萬縷；導遊和領隊則擔任中間人角色，千方百計要團友購物。至於旅客明知低價團要購物，不排除有人以「搵着數」心態參團來港，抱着最多在「定點購物」逗留指定時間，堅持不購物，以心存僥倖享受一次廉價之旅。這類旅客的心態，基本上也離不開一個「貪」字。


可以說低團費的內地團，從旅行社、導遊和領隊、旅客三方面，互動模式都環繞着「誰搵誰着數」的盤算。這樣的爾虞我詐，自然難免出事。這個畸形生態，「定點購物」擔任關鍵角色和起着關鍵作用，只有旅行社與之清晰切割，才可以杜絕弊端。况且「定點購物」場所銷售物品的質素， 「貨真價實」程度如何，由投訴、爭執頻生已經說明一切。這些年已經證明，若不釜底抽薪，搗破定點購物這個腐朽溫牀，本港旅遊業不可能健康發展。


旅遊業劏客新招

「影子團友」 現形

以往，導遊在這條劏客鏈中擔任「醜人」角色，甚至有導遊出錢向旅行社「購買」內地團，把團友帶到「定點購物」，他們要斬到團友一頸血才可以回本和賺錢。經過幾宗涉及導遊的劏客事件，當局採取一些措施之後，表面上導遊的角色淡化了，可是今次命案使近年秘而不宣的所謂「影子團友」現形，反映業界又有新招劏客。據業界人士介紹，影子團友是內地人，假裝參團，與真正團友隨團來港，卻負責「監察」團友購物情况，或發揮「做媒」功能，慫恿蒙在鼓裏的團友購物等。值得注意的是，不肖旅遊業者藉影子團友劏客，操作平台仍然是「定點購物」。


毫無疑問，「定點購物」是使超低團費出現之源。只要沒有定點購物，超低團費就不可能出現，因為不會有旅行社願意賠本接待旅行團；一旦旅行社不把旅客帶到定點購物場所，則這些「店舖」將難以生存。可見定點購物是旅遊業腐敗的核心，只要將之去除，旅遊業自然不藥而癒。


香港的購物天堂美譽，皆因價廉物美。旅行社指定的「定點購物」場所，不但未能使旅客享受購物樂趣，實際上破壞購物天堂的聲譽，政府對此不能視而不見。「定點購物」除了讓少數旅遊業者得益之外，整體社會要承受它帶來的負面影響，社會不應該就此再付出代價。現在惡化至涉及命案，本港的旅遊形象再受重擊，政府必須徹底剷除定點購物，才可使旅遊業成為可大可久、並可持續發展的產業。


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