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【明報專訊】日本電子商務平台市場萎縮、競爭日盛之際，該國最大電子商務平台樂天（Rakuten）正在公司內推動英語政策，配合其拓展海外的大計。樂天行政總裁三木谷浩史，日常以英語率管理層舉行「站立會議」，作風在日本算是相當破格。被喻為「日本亞馬遜」的樂天，由三木谷於1997年以25萬美元創業，最初僅6名員工。如今參與的商店已超過4.2萬，銷售額達50億美元，員工人數有1.2萬人。在日本的電子商務市佔率達26.8％，在日本的份額超越亞馬遜。
三木谷的名言是「1.01的365次方等於多少？」答案是「37」，意思是如果每天能進步1%，一年後的自己將比現在強37倍。他認為這是「令平凡人變成天才的方法」。不過隨着日本市場萎縮，拓展空間有限，三木谷試圖憑藉樂天在日本的成功經驗進軍海外市場。
員工限兩年內學會英語
自2010年起，樂天宣布進行英語化，所有員工須於兩年內學會英語，將員工的英語能力、考核與升遷連繫，目標是令職員擁有環球視野，成為真正全球化的公司。過去5年，樂天積極向海外擴張，收購了多個外國電子商務平台，包括美國Buy.com和法國PriceMinister。最近樂天又以10億美元收購了美國購物網站Ebates，並以9億美元收購通訊軟件Viber，並收購美國召車軟件Lyft及有「圖片版twitter」之稱的Pinterest少數股權。
三木谷認為，以英語管理是樂天開拓海外業務的優勢。他說：「為何收購對象的管理層多數認為，不覺得自己被日本公司收購，因為所有管理層會議、常務會議和報告都以英文為語言，這是樂天的優勢。」
美式團隊活動 招聘國際化
樂天亦採用美式的團隊活動，例如高級行政人員每年都要參加登山旅行，以建立團隊精神。樂天的招聘亦相當國際化，從海外聘請約80％的新入職工程師，當中包括來自中國、印度和美國等地。樂天認為，外國申請人較日本畢業生有較強的語言表達能力，大多受過大學程度的工程培訓。
國內激烈競爭 海外知名度低
為擴大在美國的業務，樂天正考慮提供新服務，例如通過Lyft速遞網購商品，並可能與其他公司合作。樂天又計劃未來數月在Viber推出新功能，但未透露詳情。《華爾街日報》稱，未清楚樂天向海外擴張的策略會否奏效。儘管樂天在日本擁有逾1億會員，在美國卻鮮為人知，除非是尋找日本清酒或高檔牛仔褲的少眾客戶。
迄今樂天絕大部分收入來自日本。在最近一季，樂天三分之二的營業收入來自日本電子商務，餘下來自其在日本的金融服務和其他日本業務。海外的電子商務業務，僅佔樂天交易總數約六分之一。情報通信総合研究所表示，樂天在日本面臨日益激烈的競爭，難以做出有別於競爭對手的特色，由於在海外的品牌認知度較弱，迄今仍無法充分發揮收購的效益。
儘管外界質疑樂天的收購未見多大作用，三木谷認為樂天在美國的收購正取得進展。Ebates今年將錄得50億美元交易額，樂天預計兩年內交易額可望倍增。Viber截至4月有2.49億月度活躍用戶，較日本最受歡迎通訊軟件Line的2.12億活躍用戶還要多。
三木谷稱，盼將Viber變成樂天服務的入門網站。不過到目前為止，協同效應仍是有限，儘管日本的Viber用戶可賺取積分，換取網購折扣。
三木谷稱，目前不急於賺錢，當前急務是打造更穩定的經營網絡，以接觸更多客戶。當會員人數達到5億，就可構思如何從中獲利。他表示，與eBay和亞馬遜這種電子商務巨頭在美國較勁並非明智之舉，樂天希望為商戶及消費者提供不同的服務。
三木谷認同有需要向全球消費者宣傳。他說，品牌名稱是關鍵，未來將大力宣傳，但要衡量時機。樂天目前收入穩步增長。第三季收入及經營溢利分別增長24％和13％。
明報記者 黃展翹
三木谷的名言是「1.01的365次方等於多少？」答案是「37」，意思是如果每天能進步1%，一年後的自己將比現在強37倍。他認為這是「令平凡人變成天才的方法」。不過隨着日本市場萎縮，拓展空間有限，三木谷試圖憑藉樂天在日本的成功經驗進軍海外市場。
員工限兩年內學會英語
自2010年起，樂天宣布進行英語化，所有員工須於兩年內學會英語，將員工的英語能力、考核與升遷連繫，目標是令職員擁有環球視野，成為真正全球化的公司。過去5年，樂天積極向海外擴張，收購了多個外國電子商務平台，包括美國Buy.com和法國PriceMinister。最近樂天又以10億美元收購了美國購物網站Ebates，並以9億美元收購通訊軟件Viber，並收購美國召車軟件Lyft及有「圖片版twitter」之稱的Pinterest少數股權。
三木谷認為，以英語管理是樂天開拓海外業務的優勢。他說：「為何收購對象的管理層多數認為，不覺得自己被日本公司收購，因為所有管理層會議、常務會議和報告都以英文為語言，這是樂天的優勢。」
美式團隊活動 招聘國際化
樂天亦採用美式的團隊活動，例如高級行政人員每年都要參加登山旅行，以建立團隊精神。樂天的招聘亦相當國際化，從海外聘請約80％的新入職工程師，當中包括來自中國、印度和美國等地。樂天認為，外國申請人較日本畢業生有較強的語言表達能力，大多受過大學程度的工程培訓。
國內激烈競爭 海外知名度低
為擴大在美國的業務，樂天正考慮提供新服務，例如通過Lyft速遞網購商品，並可能與其他公司合作。樂天又計劃未來數月在Viber推出新功能，但未透露詳情。《華爾街日報》稱，未清楚樂天向海外擴張的策略會否奏效。儘管樂天在日本擁有逾1億會員，在美國卻鮮為人知，除非是尋找日本清酒或高檔牛仔褲的少眾客戶。
迄今樂天絕大部分收入來自日本。在最近一季，樂天三分之二的營業收入來自日本電子商務，餘下來自其在日本的金融服務和其他日本業務。海外的電子商務業務，僅佔樂天交易總數約六分之一。情報通信総合研究所表示，樂天在日本面臨日益激烈的競爭，難以做出有別於競爭對手的特色，由於在海外的品牌認知度較弱，迄今仍無法充分發揮收購的效益。
儘管外界質疑樂天的收購未見多大作用，三木谷認為樂天在美國的收購正取得進展。Ebates今年將錄得50億美元交易額，樂天預計兩年內交易額可望倍增。Viber截至4月有2.49億月度活躍用戶，較日本最受歡迎通訊軟件Line的2.12億活躍用戶還要多。
三木谷稱，盼將Viber變成樂天服務的入門網站。不過到目前為止，協同效應仍是有限，儘管日本的Viber用戶可賺取積分，換取網購折扣。
三木谷稱，目前不急於賺錢，當前急務是打造更穩定的經營網絡，以接觸更多客戶。當會員人數達到5億，就可構思如何從中獲利。他表示，與eBay和亞馬遜這種電子商務巨頭在美國較勁並非明智之舉，樂天希望為商戶及消費者提供不同的服務。
三木谷認同有需要向全球消費者宣傳。他說，品牌名稱是關鍵，未來將大力宣傳，但要衡量時機。樂天目前收入穩步增長。第三季收入及經營溢利分別增長24％和13％。
明報記者 黃展翹
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