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【明報專訊】旅遊業議會採取措施規管定點購物，目的在重塑本港購物天堂令譽，在整體低迷景况中，本來是提振旅遊業的機會。不過，部分業界不滿新規定，發起不合作運動，對規範措施實行抵制，並聲言另起爐灶，準備與旅議會打對台。旅遊業界內訌，必然損害旅遊業，政府應該介入，並以實際行動支持旅議會的工作，盡量減低所謂業界新組織對旅遊業帶來的負面影響。另外，近日發生的事，再一次突顯旅遊業須切除定點購物這個毒瘤的必要。
旅議會罕有大動作 有業界反彈打對台
由今年元旦起，旅議會為杜絕低團費及強迫購物等亂象，推出多項規管措施，包括所有登記店舖必須承諾不違反《商品說明條例》、為內地旅客提供180日退款保障、旅遊車須展示俗稱「車頭紙」的旅行社牌照號碼及旅行團團號、導遊須佩戴導遊證等。新規定觸發代表旅行社、店舖、旅巴司機及導遊的工會不滿，除了發起不合作運動，拒絕佩戴導遊證及張貼「車頭紙」，又聲言循司法覆核等法律途徑，挑戰旅議會的監管權。
有關內地旅行團的「定點購物」，經常發生事故，主要涉及團員被強迫購物；去年10月曾因此發生爭執打鬥，有內地團員死亡。這宗命案重擊本港旅遊業，近期內地旅行團來港顯著減少，除了經濟不景，相信與「來港旅遊被打死」信息在內地持續發酵，有很大關係。
旅議會加強規管定點購物，其中延長退款保障和引入《商品說明條例》，預期對維護旅客權益可以有明顯實效，特別是違反《商品說明條例》，將從已登記定點購物商舖除名，對業界構成較大阻嚇力。目前部分業界的反彈，顯示新規定對他們構成實質影響。綜觀這些不滿理據，似乎顯得牽強，例如訴說前線人員經常被不知名人士查證件，影響工作云云，實際是導遊等人員佩戴證件在世界各地是普遍做法，可以杜絕黑工及無牌導遊，對業界人員帶來保障。據知部分業界對引入《商品說明條例》最有意見，他們要求凍結條例與定點購物的關係。其實，《商品說明條例》無論是定點購物或其他商舖都要遵守，若有違反情事則有可能受到法律制裁。因此，只要業界符合條例要求，就不用擔心店舖被除名或相關法律責任。
過去幾日，部分業界的不合作運動顯得咄咄逼人，包括不帶團到已登記店舖，又派人到店舖外派傳單，對旅客實行反宣傳等，甚至在珠寶店推出「永久原價換貨」計劃，與旅議會打對台。其實，所謂「永久原價換貨」是可疑的，因為有哪一家商舖可以保證永久經營？若結業了，顧客還有什麼途徑「原價換貨」？目前並無可信賴安排。因此，現在反對旅議會新規定的部分業界，真實意圖難以猜度。
特首梁振英表態支持旅議會，重申這是政府唯一認可指定機構，有權調查旅遊業違規行為和做出懲處，他並勸止部分業界的不合作運動，期望大家團結一致，共同做好維護旅遊業聲譽的工作。特首率同政府的表態適時並有必要，不過，政府要以更具體行動支持旅議會，例如旅議會人員到定點購物店舖巡查若遇抵制，執法人員須及時介入，顯示政府與旅議會合作對付強迫購物的決心。另外，旅議會要堅定執行規定，若有違規情事，須果斷懲處，切勿寬貸。至於部分業界從名目到實際舉措，有魚目混珠之嫌，政府要想辦法使內地團員區別到不被認可的機構，保障團員的利益。
產業鏈異化畸形 定點購物是罪魁
今次旅議會整頓定點購物，是多年來罕有的大動作。「定點購物」是旅遊產業鏈異化畸形的關鍵。本港旅行社接待內地團的生意模式，其實是建立在相互欺騙的基礎之上，其間千里來龍，結穴在「定點購物」。
內地旅客參加低團費甚或零團費來港旅遊，不排除有人心存僥倖參團，意圖享受一次廉價之旅。旅行社以低於接待成本，甚至出錢購買內地團，團員必須到「定點購物」地點，並要購滿若干數額，旅行社才可以回本和有利潤。這些定點購物場所與旅行社東主的關係千絲萬縷，情况就是：旅行社千方百計要團員購物，才可以生存和賺錢，而「定點購物」銷售物品的質素， 「貨真價實」程度如何，由事故頻生已經說明一切。
香港的購物天堂美譽，內涵應是價廉物美。旅行社指定的定點購物，不但未能使旅客享受購物樂趣，實際上更破壞購物天堂的聲譽，政府對此不能視而不見。取締了定點購物，低團費問題自然化解。所以， 定點購物是整個旅遊業腐敗的核心，只要去之除之，旅遊業自然不藥而癒。旅議會今次大動作，設若仍然未能消除定點購物對旅遊業的危害，政府就要釜底抽薪，透過制度設計，讓定點購物再無生存空間，切除這個危害旅遊業的毒瘤。
歡迎回應[email protected]
旅議會罕有大動作 有業界反彈打對台
由今年元旦起，旅議會為杜絕低團費及強迫購物等亂象，推出多項規管措施，包括所有登記店舖必須承諾不違反《商品說明條例》、為內地旅客提供180日退款保障、旅遊車須展示俗稱「車頭紙」的旅行社牌照號碼及旅行團團號、導遊須佩戴導遊證等。新規定觸發代表旅行社、店舖、旅巴司機及導遊的工會不滿，除了發起不合作運動，拒絕佩戴導遊證及張貼「車頭紙」，又聲言循司法覆核等法律途徑，挑戰旅議會的監管權。
有關內地旅行團的「定點購物」，經常發生事故，主要涉及團員被強迫購物；去年10月曾因此發生爭執打鬥，有內地團員死亡。這宗命案重擊本港旅遊業，近期內地旅行團來港顯著減少，除了經濟不景，相信與「來港旅遊被打死」信息在內地持續發酵，有很大關係。
旅議會加強規管定點購物，其中延長退款保障和引入《商品說明條例》，預期對維護旅客權益可以有明顯實效，特別是違反《商品說明條例》，將從已登記定點購物商舖除名，對業界構成較大阻嚇力。目前部分業界的反彈，顯示新規定對他們構成實質影響。綜觀這些不滿理據，似乎顯得牽強，例如訴說前線人員經常被不知名人士查證件，影響工作云云，實際是導遊等人員佩戴證件在世界各地是普遍做法，可以杜絕黑工及無牌導遊，對業界人員帶來保障。據知部分業界對引入《商品說明條例》最有意見，他們要求凍結條例與定點購物的關係。其實，《商品說明條例》無論是定點購物或其他商舖都要遵守，若有違反情事則有可能受到法律制裁。因此，只要業界符合條例要求，就不用擔心店舖被除名或相關法律責任。
過去幾日，部分業界的不合作運動顯得咄咄逼人，包括不帶團到已登記店舖，又派人到店舖外派傳單，對旅客實行反宣傳等，甚至在珠寶店推出「永久原價換貨」計劃，與旅議會打對台。其實，所謂「永久原價換貨」是可疑的，因為有哪一家商舖可以保證永久經營？若結業了，顧客還有什麼途徑「原價換貨」？目前並無可信賴安排。因此，現在反對旅議會新規定的部分業界，真實意圖難以猜度。
特首梁振英表態支持旅議會，重申這是政府唯一認可指定機構，有權調查旅遊業違規行為和做出懲處，他並勸止部分業界的不合作運動，期望大家團結一致，共同做好維護旅遊業聲譽的工作。特首率同政府的表態適時並有必要，不過，政府要以更具體行動支持旅議會，例如旅議會人員到定點購物店舖巡查若遇抵制，執法人員須及時介入，顯示政府與旅議會合作對付強迫購物的決心。另外，旅議會要堅定執行規定，若有違規情事，須果斷懲處，切勿寬貸。至於部分業界從名目到實際舉措，有魚目混珠之嫌，政府要想辦法使內地團員區別到不被認可的機構，保障團員的利益。
產業鏈異化畸形 定點購物是罪魁
今次旅議會整頓定點購物，是多年來罕有的大動作。「定點購物」是旅遊產業鏈異化畸形的關鍵。本港旅行社接待內地團的生意模式，其實是建立在相互欺騙的基礎之上，其間千里來龍，結穴在「定點購物」。
內地旅客參加低團費甚或零團費來港旅遊，不排除有人心存僥倖參團，意圖享受一次廉價之旅。旅行社以低於接待成本，甚至出錢購買內地團，團員必須到「定點購物」地點，並要購滿若干數額，旅行社才可以回本和有利潤。這些定點購物場所與旅行社東主的關係千絲萬縷，情况就是：旅行社千方百計要團員購物，才可以生存和賺錢，而「定點購物」銷售物品的質素， 「貨真價實」程度如何，由事故頻生已經說明一切。
香港的購物天堂美譽，內涵應是價廉物美。旅行社指定的定點購物，不但未能使旅客享受購物樂趣，實際上更破壞購物天堂的聲譽，政府對此不能視而不見。取締了定點購物，低團費問題自然化解。所以， 定點購物是整個旅遊業腐敗的核心，只要去之除之，旅遊業自然不藥而癒。旅議會今次大動作，設若仍然未能消除定點購物對旅遊業的危害，政府就要釜底抽薪，透過制度設計，讓定點購物再無生存空間，切除這個危害旅遊業的毒瘤。
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