【明報專訊】不知從何時開始，「80後」和「90後」這些字眼忽然變得毁譽參半，甚至毁多於譽的名詞。譽者，是指他們對數碼產品（電腦、手機、數碼相機等）的使用都相當了得。毁者，卻是指他們過分自我中心，沉迷於電腦遊戲，害怕工作沉悶等等。有些專家和企業就想到，既然如此，何不投其所好，利用電腦遊戲來培訓「80後」和「90後」的員工，或者利用網上討論區來交流知識和心得。
麥當勞遊戲時培訓
麥當勞有限公司人力資源高級總監譚永善表示，該公司在香港有超過1.4萬名員工，由15歲的兼職學生，到67歲的都有。其中，80後的有2000餘人，90後的則有7000多人，兩者合計多達大約1萬人，佔了員工總數超過七成。
麥當勞：逾七成員工為80後或90後
他們也覺得，80後和90後的員工吸收能力強、易接受新事物，用電腦差不多好像用筆般。因此，在2002年，該公司就推出了多個電腦遊戲（大部分在本地開發，包括由生產力促進局協助開發），以培訓80後和90後的員工。這包括了入職培訓（e-Crew Orientation）、《普通話講通Guide》、《英語齊齊Talk》等。
譚永善覺得，以電腦遊戲作培訓的好處是互動性較強，也較有趣味，沒有看書那麼呆板，令受訓員工的吸收速度較快。另一方面，亦能保證到培訓的質量一致，以及不需倚賴那麼多口述。
電腦遊戲培訓 趣味勝看書
例如，入職培訓的電腦遊戲會讓員工挑選褲子和鞋襪，來配合上身的制服，然後由電腦作出評分。這樣透過遊戲來傳遞該公司的制服政策，以代替直接的說教方式（麥當勞分店員工下半身的衣著有一定的自由度，但亦需遵守一些原則）。
又例如，在《英語齊齊Talk》中，受訓員工要聽從電腦遊戲發出的英語指示（以模擬外籍顧客落單），盡快從畫面上選擇正確的食品。遊戲每次限時為30秒，難度分5級，難度愈高的，「顧客」購買的食品就愈多，亦即要聽得更快以及更快選出正確的食品。
兩年前中學畢業加入麥當勞、現時為餐務組組長的Louis笑說，他也覺得這遊戲頗有趣，有時在家也會玩一下。
譚永善表示，據他所知，很多地區的麥當勞分公司都有使用電腦遊戲來培訓員工。日本的麥當勞甚至有使用NDS的遊戲，讓員工乘車上下班時，也可以拿出來玩一下（因NDS在日本很普遍，很多人都會有一部）。台灣和內地的麥當勞亦有找生產力促進局協助開發電腦遊戲。
當然，除了80後和90後的員工，較年長的員工亦一樣會使用上述的電腦遊戲。只不過，可能還是較習慣要看到印刷本，他們的使用率可能會比80後和90後的員工低一點。
而譚永善亦承認，有部分軟技巧，如溝通技巧，始終需要靠人來傳遞，很難完全靠電腦來傳授。
飲品廠培訓見客及駕叉車
生產力促進局高級顧問（資訊科技業發展）南嘉彥透露，該局還曾經協助一家大型飲品生產商建立網上培訓系統。其培訓內容更相當全面，涵蓋多種軟技巧和硬技巧，如新入職培訓、產品認識、駕駛叉車的知識，以及見客技巧等等。
由於該飲品生產商在香港和內地的員工合計多達10萬人，因此，使用網上培訓系統，便可以大大節省成本！另外，該局亦曾為某些企業設計過「文化重整網上遊戲」。
撰文：薛偉傑
