網購投訴增兩倍 境外交易難追

【明報專訊】網上購物日趨流行，投訴亦大幅增加。消委會去年接獲有關網上購物的投訴達439宗，按年勁升2.3倍，當中有人花2萬元買割草機卻收不到貨，經消委會跟進發現原來無該公司；另有人訂購3部手機，但因速遞公司送去舊地址而被人冒領。消委會提醒市民，若涉及境外公司的消費糾紛，便超出消委會的調解範圍。

收不到貨 查無此公司

有海外投訴人經大型購物網站向本港公司訂購2萬元的割草機，但一直收不到貨，並失去聯絡，投訴人向網站求助後，對方僅將該公司除名，至消委會跟進時嘗試聯絡該公司，卻獲回覆指並無此公司。另一個案是有投訴人網上買了3部手機，收不到貨。消委會調查後發現，速遞公司稱收不到投訴人更改地址的通知，故將貨送到舊地址，結果被人冒領。有個案則是透過購物網站訂衣服，但尺碼不對，賣家要求投訴人付運費將衣物寄回。

消委會表示，該會只能處理於香港境內的消費者事宜，提醒消費者避免作大額交易，要參考網站的交易紀錄及信用指數，並可由有信譽機構付款，獲取更多保障。