【明報專訊】莘莘學子趁暑假掙外快，到銀行開立出糧戶口，最終卻被職員游說購買保險。本報收到投訴，有19歲學生到銀行開立戶口，原本21歲以下人士可豁免戶口少於5000元最低結餘的服務費，但銀行職員隻字不提，只游說她購買一份要供款25年的人壽保險，以換取豁免服務費，最終由區議員介入，銀行昨日才取消保單。恒生銀行回覆稱，現正作出調查及跟進有關個案。
指職員誤導 未提本身獲豁免
19歲中七畢業生劉小姐上周開始做時薪28元的兼職暑期工，公司要求提供匯豐或恒生銀行戶口作出糧之用。劉小姐遂在上周二到粉嶺聯和墟的恒生銀行開戶，職員為她辦理手續時，問對方開戶口的用途，當劉小姐回應稱「儲錢、出糧」後，職員便游說她購買一份「邁步人生保」人壽保險，以豁免收取存款下限的服務費。
劉小姐稱，過程中已表達不想購買保險，但職員仍繼續游說，指「好多人細個已經開始供保險」，在職員極力游說下，劉小姐基於相信銀行、沒時間細看文件下，簽下長達25年、每月供款400多元的保單。
分行副經理：溝通問題
劉小姐事後細看文件，才發現其中一頁清楚寫明，21歲以下人士，可獲豁免不受初次存款要求及存款低於5000元結餘下限的服務費。然而，銀行職員在過程中並沒提及此事，認為對方有誤導。事件在區議員介入後，劉小姐成功在昨日取消保單，惟該分行副經理稱是「溝通上出現問題」。
劉小姐的同學禤小姐同樣為了暑期工出糧，上周五在母親陪同下到聯和墟分行開戶。其母親在辦理其他手續時，職員為禤小姐開立戶口，其間曾游說購買月供達510元的保險，禤小姐將情况告知母親，母親反問職員指21歲以下市民開戶，理應不受最低結餘額規限，該職員遂稱是誤會，「以為（禤小姐）是想開立設人民幣、外幣等的綜合戶口」。
恒生銀行回覆時表示，在產品銷售及客戶服務有嚴謹工序，若收到客戶投訴會詳細調查，並會嚴正處理。而就劉小姐的個案，銀行現正調查及跟進。
跟進事件的民建聯北區區議員劉國勳表示，近日收到不少類似求助個案，他認為學生剛做暑期工，對銀行開戶細節並不了解，批評銀行銷售手法不當，認為銀行在雷曼事件後，應汲取教訓和經驗。
金管局表示不評論個別個案，而過去一年未有收到類似投訴。金管局強調銀行在銷售保險產品時，須遵守有關法規和守則。若發現銀行有違規，金管局會對有關銀行採取適當的監管行動。
明報記者 何曉勤
