「免責聲明」不能避賠償

【明報專訊】投訴人何先生除不滿匯豐網上股票系統故障令他損失，亦對其網上「免責聲明」有微言，因聲明強調「一切在我們（銀行）控制以外有關通訊設備故障所引致的消息謬誤或訊息未能適時傳達，匯豐概不負責」，他關注這對客戶是否公平。但金管局澄清，免責聲明不代表銀行一定毋須賠償，因根據金管局《監管政策手冊》，銀行須設有效投訴機制，而投訴一旦成立，銀行便應向客戶作適當賠償。金管局補充，由年初至今局方共收到11宗涉及各大銀行網上證券交易系統的故障或反應遲緩的投訴，而金管局已要求提供網上股票交易的銀行，必須提供足夠及有效的後備渠道如專人接聽電話熱線，確保若網上服務受阻時，銀行仍可提供適當服務。泓福資產管理執行董事鄧聲興補充，若銀行與客戶就證券買賣延誤責任問題各執一詞時，其實客戶可要求港交所提供交易詳細資料，這有助斷定延誤問題究竟是源自銀行系統還是第三者。