亞珍風暴的深層意義

【明報專訊】「香港」導遊唾罵祖國遊客，事件被攝入鏡頭，上載互聯網，並在內地廣為流傳。矛頭很自然指向口出「是你欠我，不是我欠你」的導遊小姐亞珍。香港的旅遊協會和特區政府都急忙出來捍衛香港的遊客天堂聲譽。「零費團」的問題不單是亞珍的問題，事件其實牽涉到四個角色：一是內地組團的旅行社，二是在香港接待的旅行社，三是亞珍等與香港旅行社不一定有僱傭關係的本地導遊，四是消費者。「零費團」是國情產物持平而論，「零費團」演變成「逼購團」，有它的歷史原因，過往內地人出境旅遊必須以團體模式運作，而且香港旅行社不得直接參與內地市場。消費者信息不流通，容易造成壟斷。再加上因為國家實施外匯管制，過往長時間擔心外匯流失，國民出國備受關注。展望未來，這些因素會隨着國情轉變而改變，自由行愈來愈普遍，零團費只適用於低消費能力的大陸旅客。然而，中國國民收入上升，這些由一窮二白晉升成為小康的旅客，將會源源不絕（見註）。再者，國家的外匯政策慢慢亦由堵塞外匯流失轉為泄洪。中國國民往外消費再不是什麼洪水猛獸。小費文化變得理所當然事件關係到小費問題，付小費其實是大美國文化：我出差美國時，常常為了身邊沒有足夠的細額面鈔而煩惱。我算過由甘迺迪機場到我入住曼克頓的酒店房間，輕易花掉10多張1元面鈔。過往大陸跟日本一樣，是不收小費的。後來受外來旅客的思想污染，慢慢小費也被視為理所當然。個人覺得在一高質社會，提供服務的人竭盡所能，是責任，不是義務。獲取合理的報酬，是權利，不是施捨。小費為什麼不可以算在帳內，而成了顧客與服務員的角力呢？今天，很多國家（例如新加坡），加一小帳已包括在帳單內。如果服務沒有什麼驚喜（新加坡服務一般都沒有），一分額外零錢也不用付。「零費團」是旅客導遊博奕此外，「零費團」是否剝削內地旅客，亦有商榷的餘地。很多內地旅客來香港的目的就是購物，這當中包括個人消費、代朋友購物和送禮，有些旅客會覺得零團費這小便宜不撿白不撿。亞珍事件之後的街頭訪問中，有些旅客亦直言會繼續光顧「零費團」，畢竟這是每個人臉皮和時間的代價而已，笑罵固是可由人，無興趣購物亦可打機消磨時間。「亞珍風暴」更重要的意義，是突顯中港深層矛盾。香港傳媒有意無意提及主角珍姐是來港不足3年、操普通話的新移民。內地傳媒卻只會稱她為香港導遊。回歸13年，在不少大陸人眼中，香港仍是化外之民，民族感情薄弱。香港人本着傳統買辦精神，倒是把「朝北看」等義於「朝錢看」，將中國社會的種種不公義，美言為Market Friction。亦自我安慰說沒有Market Friction，何來賺錢機會。這些矛盾一直隱藏在雙方心底，一般情况下，誰都不願揭對方瘡疤。「亞珍風暴」無意間撕破了這張紗布。註：早些時候，我有機會乘搭新落成的廣州至武漢高鐵，列車的票價雖然比打折後的機票還要貴，但是乘客裏面卻有着不少本地的旅行團，團員大都衣著普通，拿着一袋袋超級市場膠袋盛載着小食，在車上嘻哈玩樂。中國經濟發展的潛力，表露無遺。永鼎顧問總裁 張宗永water.cheung@wyndham.com.hk