通訊實務守則 未有供應商全部履行

【明報專訊】電訊業一向是消費投訴「重災區」，消委會和電訊管理局去年分別收到9166宗和4051宗投訴，情况嚴重，今年初公布「有關通訊服務合約的實務守則」，加強對消費者保障，可惜至今仍未有電訊商表態會全盤履行守則內容，「出實務守則但無罰則，成日都話靠業界自律，根本係無牙老虎」。

離島區議員鄧家彪指出，電訊局曾在08年9月至10年2月推出「解決顧客投訴計劃（試驗）」，結果年半時間內只有3家電訊供應商參加，只處理過18宗投訴，成效極低；去年透過電訊條例7M條調查及處分的電訊違規個案只有3宗，「對比成千上萬的投訴，可謂九牛一毛」。

他又指出，商務及經濟發展局推出「打擊不良營商手法」諮詢文件，他要求加入計分形式，公開投訴數字及有關處分，發揮「黑名單」效果。