優嘜髮型屋 吸遊客變髮

【明報專訊】在港購物，可以跟着旅發局「優嘜」；在港剪髮，原來也可以認着「優嘜」。旅發局今年4月將「優質旅遊計劃」擴展至髮型屋，有首批獲認可的髮型屋表示，現時旅客佔其客源約一成，消費絕不遜港人。然而他們都指出，雖然服務業事事顧客至上，但遇上要求吸煙的客人，必會堅守原則拒絕。

旅遊發展局今年4月推出「優質旅遊計劃」髮型屋計劃，首批已有6間髮型屋獲認證。旅發局表示現正繼續接受審批髮型屋的申請。評審準則主要包括髮型屋的環境、產品、銷售過程、員工及運作系統（見表）。

外派髮型師替旅客理髮

其中一間獲認證資格、不少名人光顧的Headquarters，其總經理曾昭武表示，早於2007年已向旅發局查詢髮型屋能否參加優質旅遊服務計劃，希望藉此令旅客更有信心。他指其公司約有一成顧客為遊客，當中大多為內地客，另外，金鐘、中環的四至五星級酒店亦有轉介客人給他們，他們或外派髮型師到旅客入住的酒店為客人剪髮。

滿足內地客 起角軍裝照剪

曾昭武形容，內地客消費力強，剪髮方面花費約1500元，若做護理則約5000元，與本地消費者相若，而不少內地客亦掌握最新的美髮資訊，會問他的髮型屋有沒有那些新服務。

曾昭武續說，本着顧客至上宗旨服務，如有內地男顧客喜好「起角」軍裝髮型，雖然他不認為好看，但會盡量迎合。不過他也會堅守「底線」，例如絕不容許客人吸煙，「文化唔同會遷就，但會有自己嘅堅持」。

港髮廊技巧衛生取勝

另一間獲認可的Hair Corner，於銅鑼灣、中環及尖沙嘴均有分店，總監倪榮業表示，旅發局會派「神秘顧客」審核他們，所以要求員工要對所有客人提供最好服務，他形容「（業界）除咗鬥技巧，也要鬥service（服務）」。他指出，現時約有一成客源為遊客，其中約一半為內地客。他指內地客選擇到香港髮型屋，原因是香港髮型師技術較高，不時到日本等地吸收新資訊，加上香港的產品有保證，而且髮型屋亦較注重衛生。

倪表示，內地客通常會選擇貴價的剪髮服務，人均消費約600至800元，最高個人消費達2000多元，相比本地客人均費約800至1000元並不輸蝕。

倪表示，今次獲旅發局「優嘜」，有望增加遊客生意，將佔客源比例由一成推高至一成半。 另邊廂的曾昭武亦稱，希望可藉旅發局的平台推廣髮型行業，但他亦慨嘆最低工資立法，會大增成本，亦指現時少了人入行，形容時下年輕人大多「唔鬧得」。

明報記者 黃靜雅