常見問題

當你懷疑有長者受到虐待時，你可以致電以下熱線查詢或尋求協助：

社會福利署熱線(電話：23432255)
東華三院芷若園24小時熱線(電話：18281)
明愛向晴熱線(電話：18288)

你也可以聯絡或前往長者地區中心或社會福利署/非政府機構的綜合家庭服務中心/綜合服務中心尋求協助。

資料來源：社會福利署

自 2003 年 4 月 1 日 起 ﹐ 大 部 份 的 家 務 助 理 隊 已 透 過 重 整 長 者 社 區 支 援 服 務 計 劃 ﹐ 提 升 為 「 綜 合 家 居 照 顧 服 務 隊 」 ﹐ 並 擴 展 其 護 理 服 務 功 能 ﹐ 以 便 照 顧 有 需 要 的 個 案 。 回 應 服 務 對 象 的 不 同 需 要 ﹐ 「 綜 合 家 居 照 顧 服 務 隊 」 會 提 供 服 務 予 兩 類 的 服 務 個 案 ﹕ (1) 體 弱 及 傷 殘 個 案 ( 體 弱 長 者﹕指 那 些 受 損 程 度 為 中 度 至 嚴 重 及 需 要 一 系 列 護 理 服 務 的 個 案﹔殘 疾 人 士﹕指 那 些 需 要 一 系 列 護 理 服 務 的 嚴 重 肢 體 傷 殘 人 士 ) ﹔ (2) 普 通 個 案 ( 指 那 些 沒 有 或 輕 度 受 損 或 傷 殘 程 度 的 個 案 ﹔ 及 那 些 受 損 程 度 或 傷 殘 程 度 評 核 為 中 度 或 以 上 ﹐ 但 只 需 要 個 人 照 顧 或 家 居 清 潔 等 服 務 的 個 案 ) 。
申 請 體 弱 及 傷 殘 個 案 服 務 的 長 者 或 傷 殘 人 士 ﹐ 可 以 向 就 近 的 服 務 單 位 ﹐ 例 如 綜 合 家 庭 服 務 中 心 / 綜 合 服 務 中 心 ﹑ 醫 務 社 會 服 務 部 ﹑ 長 者 地 區 中 心 ﹑ 長 者 鄰 舍 中 心 ﹑ 長 者 活 動 中 心 或 康 復 服 務 單 位 等 申 請 服 務 。 所 有 申 請 人 經 過 社 工 初 步 評 估 為 有 需 要 接 受 服 務 的 話 ﹐ 會 被 轉 介 至「 安 老 服 務 統 一 評 估 機 制 管 理 辦 事 處 」 作 正 式 評 估 及 服 務 安 排 。 如 申 請 人 只 需 申 請 普 通 個 案 服 務 ﹐ 則 可 直 接 向 「 綜 合 家 居 照 顧 服 務 隊 」 申 請 ﹐ 或 經 有 關 福 利 服 務 單 位 轉 介 。

資料來源：社會福利署

改 善 家 居 及 社 區 照 顧 服 務 是 一 項 專 為體 弱 長 者 而 提 供 的 綜 合 服 務 。 這 項 服 務 的 目 的 ﹐ 是 讓 長 者 在 熟 悉 的 環 境 下 ﹐ 滿 足 他 們 的 護 理 及 照 顧 需 要 ﹐ 並 為 護 老 者 提 供 支 援 ﹐ 以 達 致 加 強 家 庭 融 和 的 目 標 ﹐ 使 體 弱 的 長 者 能 夠 留 在 家 中 安 享 晚 年 。 如 果 你 有 興 趣 申 請 「 改 善 家 居 及 社 區 照 顧 服 務 」 ﹐ 你 可 以 向 就 近 的 綜 合 家 庭 服 務 中 心 / 綜 合 服 務 中 心 ﹑ 長 者 地 區 中 心 ﹑ 長 者 鄰 舍 中 心 或 長 者 活 動 中 心 申 請 。 如 果 你 有 定 期 到 公 立 醫 院 診 所 覆 診 ﹐ 則 可 向 有 關 的 醫 務 社 會 服 務 部 申 請 。 經 過 社 工 初 步 評 估 ﹐ 認 為 你 有 需 要 接 受 「 改 善 家 居 及 社 區 照 顧 服 務 」 的 話 ﹐ 就 會 轉 介 你 往 「 安 老 服 務 統 一 評 估 機 制 管 理 辦 事 處 」 作 正 式 評 估 及 服 務 安 排 。

資料來源：社會福利署

可 尋 求 社 工 的 協 助 及 安 排 適 合 的 服 務 予 長 者 。 其 實 有 很 多 的 社 區 支 援 服 務 ﹐ 可 幫 助 有 需 要 的 長 者 及 其 照 顧 者 ﹐ 而 長 者 住 宿 暫 託 服 務 也 是 其 中 一 種 。
長 者 住 宿 暫 託 服 務 （ 簡 稱 住 宿 暫 託 ） 專 為 有 需 要 的 長 者 提 供 短 暫 的 住 宿 照 顧 ﹐ 以 分 擔 護 老 者 長 期 照 顧 之 責 任 ﹐ 及 讓 他 們 在 有 需 要 時 （ 如 看 病 或 其 他 私 人 事 務 ）﹐ 能 得 到 休 息 的 機 會 ﹐ 使 他 們 能 繼 續 擔 任 護 老 的 工 作 。 短 暫 的 住 宿 期 滿 後 ﹐ 長 者 會 重 返 家 中 居 住 ﹐ 由 護 老 者 繼 續 照 顧 。 所 有 政 府 資 助 的 安 老 院 舍 及 護 養 院 均 提 供 短 暫 住 宿 照 顧 。 每 位 長 者 一 年 內 的 住 宿 期 最 多 共 42 天 ﹐ 可 分 期 多 次 使 用 。 就 個 別 長 者 或 照 顧 者 的 需 要 ﹐ 可 為 長 者 申 請 延 長 入 住 期 。 申 請 人 可 透 過 區 內 社 會 福 利 署 或 非 政 府 機 構 的 綜 合 家 庭 服 務 中 心 ﹑醫 務 社 會 服 務 部 ﹑長 者 地 區 中 心 ﹑長 者 鄰 舍 中 心 ﹑長 者 活 動 中 心 ﹑長 者 日 間 護 理 中 心 / 單 位 ﹑改 善 家 居 及 社 區 照 顧 服 務 隊 ﹑綜 合 家 居 照 顧 服 務 隊 和 家 務 助 理 服 務 隊 轉 介 及 預 約 。

資料來源：社會福利署

凡 有 意 開 辦 安 老 院 的 人 士 ﹐ 應 先 細 閱 《 安 老院 條 例 》 及 《 安 老 院 規 例 》 所 載 有 關 經 營 安 老院 的 法 定 條 款 。 有 意 經 營 者 可 登 入 社 會 福 利署 的 網 頁 ﹐ 當 中 已 上 載 有 「 為 擬 開 辦 的 安 老 院 申 領 牌 照 程 序 指 南 」 及 三 份 相 關 的 附 錄 文件 。 瀏 覽 的 步 驟 可 依 次 進 入 以 下 的 標 題 ﹕
《 服 務 范 疇 》
《 安 老 服 務 》
《 安 老 院 舍 照 顧 服 務 》
《 安 老 院 舍 發 牌 制 度 》

有 意 經 營 者 亦 歡 迎 致 電 2961 7211向 安 老 院 牌 照事 務 處 （ 以 下 簡 稱 為 「 牌 照 處 」 ） 查 詢 有 關 發 牌 規 定 的 詳 情 。 牌 照 處 會 向 有 意 經 營 者 免費 派 發 一 份 《 安 老 院 實 務 守 則 》 及 牌 照 申 請 表 格 等 。

有 意 經 營 者 提 交 牌 照 處 的 申 請 表 格 必 須 正 確填 妥 及 連 同 指 定 的 必 須 文 件 ﹐ 有 關 的 牌 照 申請 才 會 獲 審 理 。

牌 照 處 在 收 到 申 請 人 提 交 所 有 必 須 的 證 明 書／ 文 件 後 ﹐ 如 所 有 有 文 件 皆 正 確 無 誤 ﹐ 牌 照 處 在 一 般 情 況 下 需 八 個 星 期 的 時 間 ﹐ 完 成 處 理 牌 照 的 申 請 ﹐ 並 簽 發 牌 照 。 牌 照 處 會 通 知 申 請 人 其 申 請 結 果 。 一 所 安 老 院 獲 發 牌 照 與 否 ﹐ 須 視 乎 有 意 經 營 者 是 否 完 全 遵 守 《 安 老 院 條 例 》 ﹑ 《 安 老 院 規 例 》 及 《 安 老 院 實 務守 則 》 內 所 列 明 的 各 項 規 定。

就 任 何 安 老 院 發 出 的 牌 照 ﹐ 是 不 可 以 轉 讓 的 ﹐ 並 且 不 會 收 取 作 何 費 用 。

資料來源：社會福利署

護 老 者 支 援 服 務 是 一 項 社 區 支 援 服 務 ﹐ 透 過提 供 資 訊 ﹑ 資 源 和 訓 練 予 護 老 者 ﹐ 提 升 他 們照 顧 長 者 的 能 力 ﹐ 和 紓 緩 他 們 照 顧 的 壓 力 ﹐ 使 他 們 能 幫 助 長 者 繼 續 在 熟 悉 的 家 居 環 境 安 享 晚 年 。

護 老 者 支 援 服 務 一 般 包 括 ﹕
舉 辦 各 項 訓 練 課 程 及 教 育 計 劃 ﹐ 以 協 助 護 老 者 有 效 處 理 一 般 長 者 的 問 題 ﹐ 並 且 加 強 護 老 者 在 照 料 長 者 方 面 的 能 力 和 知 識 ﹔
推 動 有 關 人 士 成 立 互 助 小 組 ﹐ 讓 護 老 者 有 機 會 聚 集 一 起 ﹐ 或 透 過 參 與 互 助 小 組 ﹐ 或 是 到 訪 中 心 ﹐ 結 交 其 他 護 老 者 朋 友 和 分 享 經 驗 ﹐ 藉 此 互 相 扶 持 ﹐ 增 強 照 顧 的 能 力 和 信 心 ﹔
設 立 護 老 者 資 源 閣 及 電 話 查 詢 服 務 ﹐ 提 供 一 切 有 關 安 老 服 務 和 所 需 的 參 考 資 料 ﹔
簡 單 輔 導 及 轉 介 服 務 ﹔
示 范 及 借 用 復 康 器 材 ﹔
為 護 老 者 舉 辦 社 交 康 樂 活 動 。
大 部 分 的 長 者 服 務 單 位 均 有 提 供 護 老 者 支 援 服 務 。 這 些 服 務 單 位 包 括 ﹕ 長 者 地 區 中 心 ﹑ 長者 鄰 舍 中 心 ﹑ 長 者 日 間 護 理 中 心 ﹑ 改 善 家 居 及 社 區 照 顧 服 務 ﹑ 綜 合 家 居 照 顧 服 務 等 。 此外 ﹐ 政 府 資 助 的 安 老 院 舍 及 長 者 日 間 護 理 中 心 ﹐ 亦 提 供 「長 者 暫 託 服 務」 ﹐ 為 有 需 要 的 長 者 提 供 短 暫 的 住 宿 或 日 間 照 顧 服 務 ﹐ 好 讓 護 老 者 得 到 歇 息 的 機 會 。

資料來源：社會福利署

長 者 支 援 服 務 隊 歡 迎 所 有 熱 心 人 士 成 為 義工 ﹐ 服 務 有 需 要 的 長 者 。 有 興 趣 的 人 士 可 以 聯 絡 就 近 工 作 地 點 或 居 住 地 區 的 長 者 地 區 中 心 的 長 者 支 援 服 務 隊 。

資料來源：社會福利署

認知障礙症患者需要不同層面的支援服務，包括醫療服務及社區照顧服務。政府一直採用跨專業和跨界別的支援模式，為認知障礙症患者提供全人護理及照顧服務，並已於2018-19年度增撥額外經常撥款，以加強對患有認知障礙症長者及其照顧者的社區照顧及支援服務，包括：

❇️　由2019年2月起將「智友醫社同行計劃」常規化，並擴展至全港41間長者地區中心，以及7個醫院管理局聯網，透過「醫社合作」模式，於社區為患有輕度或中度認知障礙症的長者及其照顧者提供跨界別和跨專業的支援服務。

❇️　為全港的長者鄰舍中心增聘社工，以期及早發現懷疑患有認知障礙症的長者，並加強公眾教育，以及對居於社區和患有認知障礙症的長者及其照顧者的支援服務。

❇️　為全港所有長者日間護理中心／單位、綜合家居照顧服務隊和改善家居及社區照顧服務隊增撥資源以增聘人手，加強對正接受日間護理服務、綜合家居照顧服務（體弱個案）和改善家居及社區照顧服務的認知障礙症患者的照顧，以及加強對其照顧者的支援。

❇️　加強為全港所有長者中心及長者日間護理中心／單位的員工提供的相關培訓。

❇️　為全港所有長者地區中心及長者鄰舍中心增撥活動經費，以舉辦地區或鄰舍層面的教育活動，提高公眾對認知障礙症的認識。

❇️　舉辦全港公眾教育活動，包括製作電視電台宣傳短片、建立有關認知障礙症的專題網頁，以及由社署各分區福利辦事處在地區層面舉辦教育活動，以加強市民對認知障礙症的認識。

資料來源：社會福利署

由於長者咭計劃是一項自願性質參與的計劃，所以提供優惠／折扣的形式及內容並沒有任何限制，有興趣加入此計劃的構機或公司只須填妥一份申請表格交回「長者咭辦事處」（辦事處） 便可。申請表格可向辦事處索取，或於社會福利署網頁下載。如有查詢，請致電 35832959 與辦事處聯絡。

資料來源：社會福利署

申請首張長者咭的費用全免，但如需補領，則需繳付費用。補領費用是按時調整的，現時的收費是港幣二十二元。申請人可將填妥的申請表格，連同身份證副本、近照一張、「劃線」支票（抬頭請寫「香港特別行政區政府」），寄回「長者咭辦事處」(辦事處)；或親身前往辦事處以現金付款。

長者咭不需要按年更換，而辦事處職員亦不會透過電話通知長者更換新咭。請不要隨便向陌生人透露你的個人資料。如有懷疑，請致電 35832959 向辦事處查詢。

資料來源：社會福利署

凡年滿六十五歲或以上的香港居民均可申請長者咭，申請人須填妥一份申請表格，連同身份證副本及近照一張，交回「長者咭辦事處」（辦事處）辦理發咭手續。

辦事處辦公時間：星期一至五，上午八時四十五分至下午一時及下午二時至六時（下午一時至二時為午膳時間）；星期六、日及公眾假期休息。

申請表格可向社會福利署轄下各服務單位、房屋署轄下各屋邨辦事處、民政事務總署諮詢服務中心和社區中心、各區長者地區中心及長者鄰舍中心索取。

資料來源：社會福利署

你 可 前 往 就 近 的 長 者 地 區 中 心 或 長 者鄰 舍 中 心 索 取 關 於 護 老 者 支 援 服 務 的資 料 。 長 者 地 區 中 心 及 長 者 鄰 舍 中 心 提 供 的 護 老 者 支 援 服 務 包 括 護 老 者 互 助 支 援 小 組 ﹑ 護 老 知 識 和 技 巧 的 講 座 及 訓 練 ﹑ 復 康 器 材 外 借 等 。 此 外 ﹐ 長 者 日 間 護 理 中 心 及 安 老 院 舍 會 分 別 提 供 長 者 日 間 及 住 宿 暫 託 服 務 ﹔ 當 護 老 者 需 要 處 理 個 人 事 務 時 ﹐ 暫 託 服 務 可 協 助 照 顧 體 弱 長 者 ﹐ 讓 護 老 者 得 以 休 息 和 減 輕 壓 力 ﹐ 以 繼 續 履 行 其 護 老 工 作。 有 關 詳 情 ﹐ 請 參 閱 網 頁 裡 有 關 部 份 。

資料來源：社會福利署

相 比 起 長 者 活 動 中 心 ﹐ 長 者 鄰 舍 中 心的 擴 展 功 能 包 括 健 康 教 育 ﹑ 義 工 發 展 ﹑ 護 老 者 支 援 服 務 ﹑ 為 獨 居 和 體 弱 長 者 提 供 外 展 及 網 絡 服 務 和 小 型 飯 堂 服 務 等 。 而 長 者 活 動 中 心 則 主 要 為 長 者 舉 辦 社 交 及 康 樂 活 動 。

資料來源：社會福利署

在 2003 年 4 月 開 始 實 行 的 重 整 長 者 社 區 支 援 服 務 中 ﹐ 分 別 提 升 了 36 間 長 者 地 區 中 心 及 110 間 長 者 鄰 舍中 心 。　 連 同 在 2001-02 年 後 新 成 立 的 中 心 ﹐ 現 時 全 港 共 有 41 間 長 者 地 區 中 心及 118 間 長 者 鄰 舍 中 心 為 長 者 提 供 服 務。

資料來源：社會福利署

你 不 用 預 先 登 記 ﹐ 到 有 需 要 時 才 申 請 還 可 以 。 現 時 申 請 長 期 護 理 服 務 ( 包 括 住 宿 照 顧 服 務 及 社 區 照 顧 服 務 ) 是 根 據 長 者 的 實 際 健 康 情 況 及 服 務 需 要 而 決 定 的 。 長 者 提 出 申 請 時 ﹐ 是 需 要 接 受 安 老 服 務 統 一 評 估 ﹐ 以 確 定 長 者 的 身 體 受 損 程 度 及 服 務 需 要 。 因 此 ﹐長 者 如 果 現 時 身 體 良 好 ﹐ 沒 有 即 時 入 住 安 老 院 的 需 要 ﹐ 中 央 輪 候 冊 會 按 評 估 結 果 不 接 納 長 者 所 提 出 的 申 請 。

資料來源：社會福利署

社 會 福 利 署 於 二 零 零 三 年 十 一 月 二 十 八 日 起實 施 長 期 護 理 服 務 中 央 輪 候 冊 ﹐ 集 中 處 理 為 長 者 而 設 的 受 資 助 長 期 護 理 服 務 ( 包 括 住 宿 照 顧 服 務 ) 的 申 請 和 服 務 編 配 。 長 者 提 出 需 要長 期 護 理 服 務 時 ﹐ 會 被 安 排 接 受 安 老 服 務 統 一 評 估 以 確 定 他 們 的 服 務 需 要 ﹐ 並 安 排 切 合 他 們 所 需 的 長 期 護 理 服 務 ﹐ 例 如 住 宿 照 顧 服 務 等 。 長 者 或 家 人 可 聯 絡 下 列 辦 事 處 提 申 請﹕
(i) 綜 合 家 庭 服 務 中 心﹔
(ii) 醫 務 社 會 服 務 部 ﹔
(iii) 長 者 地 區 中 心﹔
(iv) 長 者 鄰 舍 中 心 / 長 者 活 動 中 心 ﹔ 及
(v) 其 他 服 務 單 位 ﹐ 例 如 保 護 家 庭 及 兒 童 服 務 課 ﹑ 輔 導 單 位 ﹑ 露 宿 者 綜 合 服 務 等 。

資料來源：社會福利署

你 可 以 考 慮 申 請 房 屋 委 員 會 的 「 長 者 住 屋 計 劃 」 。 該 計 劃 是 為 60 歲 或 以 上 的 長 者 提 供 居 住 單 位 。 此 外 ﹐ 該 計 劃 亦 提 供 舍 監 服 務 ﹐ 以 應 付 緊 急 事 故 。 長 者 夫 婦 或 兩 至 三 個 單 身 長 者 共 同 申 請 公 屋 ﹐ 通 常 會 得 到 優 先 處 理 。

資料來源：社會福利署

編 配 宿 位 的 時 間 除 了 要 考 慮 宿 位 的 供 應 量 外 ﹐ 亦 同 時 受 若 干 因 素 影 響 。 這 些 因 素 包 括 申 請 的 日 期 ﹑ 申 請 人 對 院 舍 的 選 擇 ( 如 地 區 / 指 定 院 舍 選 擇 ﹑ 院 舍 的 宗 教 背 景 選 擇﹑ 膳 食 的 選 擇 等 ) 。 申 請 人 若 沒 有 指 定 入 住 某 間 院 舍 ﹐ 其 輪 候 時 間 一 般 比 有 指 定 院 舍 的 申 請 短 。 此 外 ﹐ 申 請 人 若 申 請 護 理 安 老 宿 位 ﹐ 並 願 意 入住 「 改 善 買 位 計 劃 」 下 位 於 私 營 安 老 院 內 的 資 助 宿 位 ﹐ 其 輪 候 時 間 會 大 為 縮 短。

資料來源：社會福利署

申 請 長 期 護 理 服 務 ﹐ 無 論 是 住 宿 照 顧 服 務 或社 區 支 援 服 務 均 是 免 費 的 。 負 責 轉 介 的 社 工 及 處 理 申 請 的 職 員 均 不 會 向 申 請 人 或 其 家 屬 收 取 任 何 手 續 費 。

資料來源：社會福利署