尋找院舍服務貼士
- 如何選擇切合長者需要的安老院
要選擇一間合適的安老院舍，並非一件容易的事。最重要的是依據長者本身的需要而決定。
安老院是供長者居住的，長者緊記要盡量參與挑選及決策過程。
當選擇安老院時，建議你利用五官感覺：視覺、聽覺、嗅覺、味覺及觸覺去幫助你作決定。做到眼到、耳到、鼻到、口到及手到。 - 眼到
1. 親身參觀安老院,多走幾間作比較,在不同時間可看到不同的照顧情況。
2. 看看院舍內的環境設施和衛生情況。
3. 觀察安老院所在的地點、樓宇的裝修和保養等。
4. 留意院舍內壁報板貼出的院規,作息時間表、看看院內張貼的餐單和膳食,活動的照片。
5. 觀察一下住院長者的表情和儀容,院友和員工的溝通,院舍氣氛等。
6. 注意院舍為長者提供的個人照顧或護理。 - 耳到
1. 聆聽一下外界對有關安老院的評語。
2. 注意住客與工作人員的對話和語調。
3. 多聆聽院舍工作人員及管理人員的交談和對話，以便了解他們的工作態度和如何待人接物。
- 鼻到
相信你的鼻子，嗅一下院舍內房間、洗手間、走廊及廚房是否有異味?
- 口到
1. 訪問住院長者或他們家人對該安老院的意見和住院經驗，多詢問該安老院的資料。
2. 與有關的工作人員交談，以便搜集更詳盡的資料，例如所提供服務及收費的詳情。
3. 可嘗試詢問住院長者對該院所提供的食物質素和數量的意見。
4. 趁用膳時間探訪，可了解膳食的質素。 - 手到
1. 可以索取一些院舍的資料單張，例如院規、服務單張和收費表，以便多一點認識該安老院。
2. 可接觸一下院舍的傢俬、床上用品及院內的設備。
3. 不妨要求取一份餐單、瞭解過去一週或兩週的膳食情況。
- 注意事項 牌照
1. 院舍是否已獲社會福利署發出有效的牌照？
（牌照應張貼於當眼地方）
2. 是否有張貼商業登記証及購買保險的証書？ - 注意事項 地點
1. 是否方便家人和朋友去探訪？
2. 是否附近有商店和酒樓方便購物？
3. 是否有花園或休憩地方？
- 注意事項 環境及設備
1. 院內有否足夠的住宿及活動空間？
2. 設備是否能顧及個人私隱；例如：床位間設有屏風間隔、私人貯物櫃等？
3. 若安老院不是位於地下，是否設有電梯設施，方便長者出入？
4. 環境是否清潔舒適，空氣流通，沒有異味？
5. 是否有足夠燈光照明？
6. 是否有簡單運動設備、復康器材、活動室或其他康樂設施？ - 注意事項 膳食
1. 膳食是否達到合理水平，每日提供多少餐？
2. 餐單是否顧及均衡營養，如每餐均有肉、菜、湯及生果供應？
3. 可否因應院友個別健康問題，提供特別餐，例如：流質餐、糖尿餐？
4. 可否因應個別院友需要，提供特別安排，如齋菜等？ - 注意事項 工作人員
1. 是否有足夠人手照顧各院友，特別要留意晚間之當值人數？
2. 留意工作人員之態度，對院友是否友善及關懷？
3. 工作人員是否能夠與長者溝通？ - 注意事項 收費
1. 每間院舍收費不同，應事先問清楚每月院費、其他雜項收費及計算準則，例如：護送及陪診服務收費若干？紙尿片是否包括在院費內等等？
2. 是否備有收費表詳列各項收費？
3. 是否有清楚的指引如何計算及處理在退院時或中途退院時所需發還的手續費用及按金？
4. 收費是否合乎本身經濟能力和預算？
- 注意事項 起居照顧及其他注意事項
1. 是否有按長者的個人需要提供適當的日常起居照顧服務如餵食、轉身等？
2. 是否有註冊醫生定期到診為長者服務？
3. 是否有其他特別護理服務，例如：腹膜透析及物理治療？ - 注意事項 增值服務
1. 是否在每段時間內都安排持有效急救証書的職員當值？
2. 是否有註冊或登記護士當值？
3. 是否定期舉辦一些社交康樂活動，如小組活動、義工探訪？
4. 是否提供護送及陪診服務及收費如何？
5. 是否聘有社工、物理治療師、職業治療師提供相關服務？
6. 留意工作人員是否有足夠護理經驗？
7. 院舍是否有提供定期的護理訓練給員工？
8. 是否有醫院床供有需要的長者使用？
9. 是否能對有宗教或文化需要的院友作特別安排？
10. 是否有特別為照顧老人痴呆症患者的設備？ - 入住院舍，離開熟悉的環境，感到缺乏安全感，未知能否適應？
長者方面
1. 入住院舍之前，可親身到院舍參觀，以瞭解院舍的生活環境、設備和日常起居情況等，預先有一個概念，幫助適應，以減輕憂慮。
2. 應打開心窗，和家人、朋友、社工傾談心中的憂慮。
3. 多點想想入住院舍的好處，如可多認識新朋友，有妥善的照顧，可享受休閑的生活。
家人方面
A. 親友可多與長者談及入住院舍的生活，多關注長者的憂慮。
B. 家人親友可陪同長者親到院舍，一方面可多瞭解長者未來的生活情況，另一方面亦會讓長者感受到家人親友的支持和關心。
C. 如家人能答應日後會定期探訪或聯絡，定能提高長者的安全感。
