有話慢慢說

說出口的話就如潑出去的水，想收也收不回，所以說話前要想清楚，有時寧願默不作聲，總好過胡言亂語出口傷人。
衝口而出未經過濾
收到讀者銘的電郵，他說看過本欄4月26日〈語言的藝術〉一文後，雖有同感，惟因不擅辭令，故經常得罪人，普通一句說話也給誤解以為是在「窒」人，有時即使想補救或想向人請教都被認為是在詆譭揶揄，結果愈描愈黑，他本身脾氣不好，也就按捺不住與人衝突。他說「放下」、「自在」這些道理他聽得明白，但要做到確實好難。
說話是人其中一種最頻繁的活動，語言習慣自小養成，你在什麼環境長大，受到什麼人的影響，這些都是外在因素，基本上沒有選擇的權利，一種不自覺不斷重複的習慣既成，一時之間要改變的確十分困難。俗語有云﹕「說話不經大腦」，這是真的，習以為常會變成自然反應，若我們的反應太快，說出口的話往往未經大腦過濾，對人造成傷害也不自知，到發覺時卻為時已晚。
發自內心釋出善意
窒礙溝通的關鍵除了說話的內容，還有語氣、聲調和態度，同一句說話，以不同態度說出來會有很懸殊的效果。就以前文〈語言的藝術〉中提及的一句話「Life is short, enjoy!」為例，那名餐廳經理說的時候態度友善，語調誠懇，所以令人聽得很舒服。試想若配以輕佻傲慢的態度和粗魯的語氣，這句話便很有可能變成挑釁，甚至令人覺得帶有恐嚇的意圖。
要改變語氣態度，並不是像演戲般裝模作樣，而是發自內心，只要你釋出善意，即使粗聲粗氣別人也感受得到，否則儘管說話彬彬有禮，也給人做作虛偽之感。其實粗魯並不代表個人內心不善，但說話太直接，語氣太剛硬，態度太嚴肅，在很多情下都會令人產生壓迫感。
未經修飾的個人行為習慣，可以被視作率直自然的表現，與你熟稔的朋友，會理解你的「真」，可並非所有人都是你的知己，人除了表現真我，還要顧及他人，所以我們要時刻慎言行，盡量減少這些無心之失。
現今社會事事講求速度，無形中製造了許多衝口而出的衝突。因此，對說話反應太快的人來說，衝口而出是第一大戒，停一停，想一想，寧願慢半拍，不是要出口成文，而是避免出口傷人。
文 鄧孟聰 charisbaba@gmail.com

資料來源︰明報專訊 2012年05月10日