打澳航熱線 「稍等」15小時

【明報專訊】「請稍後，我們會很快接聽您的電話。」澳洲阿德萊德的商人卡恩聲稱，日前致電澳航確認機位，豈料一等竟然超過15小時。卡恩不滿道﹕「我真要知道，他們所謂的『盡快』究竟意為如何。真叫人火大！」


當事人：掛線只因受夠了

卡恩（Andrew Kahn）表示，為了確認周日飛赴紐約的機位，周三傍晚7時22分起拿手機，致電澳航客戶服務中心，接聽的電話錄音表示，稍後會有人接聽他的電話。他於是耐心靜候，還拿起一冊逾200頁的管理學教科書《Judgment in Managerial Decision Making》開始讀起來。


然而一段時間過去，電話另一端依然表示線路繁忙請稍候，系統在處理中。他向來性子執拗，不肯輕言罷休，遂繼續擱着手機，豈料一等就是15小時40分鐘，到周四上午11時1分，他的電話始終沒有人接聽。「我最終掛線只為我受夠了。」他接着表示，搭完周日預訂的航班後，決不再選搭澳航。


澳航：最長等17分鐘

澳航拒絕就事件置評，僅聲言周三起沒有持續通話15小時的紀錄，又指公司記錄顯示「最長的等待時間為17分鐘」。澳航近月是非多多，除了去年10月機組人員罷工48小時、令航班停飛外，還有飛機機件故障等問題而影響商譽，加上競爭激烈、燃料費暴漲和澳元強勢，利潤大幅減少。