業界：雷曼事件後不推銷長者

【明報專訊】銀行界人士透露，銀行近年已調整銷售手法，不再以長者為銷售目標，「無乜必要都唔想賣畀老人家，因為好容易有爭拗，即使有長者堅持要買，銀行一般都唔會批，唔會畀佢過到審核」。


香港銀行業僱員協會主席李麗貞解釋，自從雷曼事件後，即使有長者主動要求購買高風險產品，銀行審批亦會較嚴格，例如負責銷售的員工須向上級報告，解釋向長者客戶銷售高風險產品的原因。即使該申請最終獲批，銀行亦會派一名同事專門跟進。


李麗貞續稱，銀行銷售產品時亦採取了多項新措施，以防再惹爭拗。李舉例，職員會將整個過程錄音，待出現問題時可作核對，「唔使死無對證」。


錄音讀合約防爭拗

另外，針對視力不太好的長者，銀行更會要求職員將合約內容讀出，並向他們清楚解釋合約內容，「簽約前會問清楚佢哋明唔明」。對於來自年長客戶的投訴，銀行亦比以往看得更緊。