電話通知入座 免顧客門前呆等

【明報專訊】iGPSD Limited總經理陳康成表示，他是在去年中開始醞釀電子等位系統「排隊快」（ECQ）的概念。他認為，採用電子等位系統對各方面都有好處。例如，顧客不用在食肆門外呆站，可以善用等位時間來逛附近的商店，到時到候才回來入座。食肆也可以減少因為要等位而流失顧客的情形。


「釋放」顧客逛商場 增整體消費

就算是商場，其實也不希望有一批顧客聚集在個別食肆門外等候多時，反而希望他們到商場內的其他商店購物，盡用他們的時間和荷包。陳康成表示，ECQ的使用方法大致如下：


1. 首先，顧客在食肆門外的控制台（Kiosk）輸入人數和手機號碼。


2. 控制台會列印出一張二維條碼的籌。


3. 顧客以智能手機讀取二維條碼，即可知道現時的輪候情况。


4. 當快將輪候到某一顧客時，食肆員工在控制台另一面的面板按一下按鈕，就可以致電到該顧客的手機，提醒他回來準備入座。


陳康成指出，若依照上述的流程，顧客的手機只需要安裝了能夠讀取二維條碼的應用程式即可。當然，顧客亦可以下載該公司的ECQ應用程式至手機。


至於食肆方面，亦可以有不同的應用方式。第一，就好像上述的方式那樣，純粹透過控制台操作；第二，就是由該公司為食肆設計手機App，或者修改原有的手機App，將顧客拿籌等位的功能整合至手機App內。


第三，若食肆同意，該公司的ECQ應用程式可以扮演中介角色，聚集不同的食肆，讓顧客從中選擇拿籌等位。但為免有些人胡亂拿籌，ECQ程式限制每名用戶同一時間最多只可以向三家商戶拿籌。


金滿庭：6間門市將安裝

金滿庭集團管理有限公司行政經理金潤泓表示，該公司已有手機App（由iGPSD設計），但就暫時沒有將等位功能放進手機App中，希望顧客親身到門市拿籌（因為這樣「甩底」的機會較低）。該公司現有4間分店，在農曆新年前還會再開2間，屆時6間門市都會安裝好ECQ系統的控制台。


陳康成則強調，不只食肆需要電子等位系統，其實很多服務業都有需要，包括：診所、電訊公司門市、維修中心等，因為這些行業的輪候時間都比較長。


除了「金滿庭」落實成為首個使用ECQ的商戶之外，某港式茶餐廳的澳門分店亦計劃採用。此外，還有一個商場計劃採用（由商場職員負責操作）。另有一個醫務集團在商討中，準備在它的多間診所使用。該公司還正在和一些台灣公司商討合作，希望將ECQ系統推廣至當地。


硬件1萬元 軟件逐月收費

至於商戶採用ECQ的成本，以每間門市來說，硬件投資在1萬港元以內；軟件則每月收費數百元，而不賣斷。不過，商戶其實未必真的需要付月費。因為商戶可以放置一部大電視，來顯示輪籌情况，以及其他公司的廣告（由該公司物色）。這樣，商戶便可以和該公司分享廣告收入，很大機會抵消到月費。