「顧問服務」 提高客戶忠誠度

【明報專訊】東方海外（0316）的IT系統做得風生水起，現在除了用於管理營運流程和控制成本之外，還用來開拓一門新生意，就是為客戶優化業務流程，以及提供物流管理業務。目前東方海外在內地的物流業務收入以每年20%的速度增長。


董建成介紹，他們挑選了一部分生意來往較多的客戶，幫助他們建立更高效的營運模式。「熟客生意做久了，我們的系統有足夠的數據幫助他們分析。我們的角色有點像商業顧問，不過目前這個想法仍在試行階段。」


由於東方海外的IT系統有能力把客戶提貨付貨資料整理出來，可以幫客戶詳細審視業務流程。「譬如系統反映客戶早了5天提取貨箱，增加了保管費用，我們就建議客戶將提貨時間提前。」董建成稱顧問服務可幫助客戶優化管理，自然可增加客戶忠誠度。「我們希望東方海外可以成為客戶運營流程的一部分，甚至將雙方的系統聯網。」


內地年輕人喜網購 重點拓物流

除為客戶提供顧問服務，董建成稱IT系統已經將東方海外業務推廣至內銷物流。東方海外目前已在內地為李寧（2331）、沃爾瑪、H&M等管理物流。「現在內地年輕人很喜歡網購，令物流業有很大的發展，其中的學問也很大。」董建成稱去年中國經濟放緩，很多企業處理存貨不當的問題暴露出來，導致要花錢補貼經銷商降價促銷。「目前東方海外能做的，就是趕緊幫客戶送貨。希望未來我們的系統能協助他們更高效地管理。」他表示這幾年目標是頂住競爭激烈的內銷物流市場，快速擴大運輸量。「全球物流業的行業平均盈利率大概4%，目前東方海外還遠低於這個數字，要繼續擴大規模和優化操作。我們的內地物流業務增長快，但要做到成熟，至少是幾年之後的事了。」


航運主業續擴 料明年供求平衡

董建成強調，雖然未來會重點發展內銷物流，但也不會放慢航運業拓展，因為航運是主業。「今天看到全球經濟有挫折，不等於3年後沒有增長，我們依然看好航運的發展，繼續擴大產能。」董建成預計，至2014年航運業的供求會變得較平衡，他亦有信心今年可繼續在個別航線加運費。