【明報專訊】消委會過去一年收到136宗有關網絡遊戲的投訴，總共涉及金額達79萬元，其中一名玩家為投身網絡遊戲世界，豪花25萬在一間聲稱提供「終身服務」的遊戲供應商開設多個帳戶，後來該公司倒閉，投訴人投資化水，追討無望。消委會副主席何沛謙說，預繳網絡遊戲費用前應先了解使用條款，避免向供應商預繳巨額費用。
消委年收136投訴涉79萬
涉及金額25萬元的個案中，消委會指事主約於5年前在電視廣告上，留意到一間本地遊戲供應商聲稱其遊戲能提供終身服務，故開始參與。事主後來感到該公司的遊戲很有趣，遂光顧更多由該供應商提供的網絡遊戲，在各遊戲內共開設20多個帳戶，前後花費25萬元買儲值點數。但供應商於去年倒閉，事主無法取回已預繳費用。
花1.5萬升級 角色能力反跌
另一投訴個案中，事主趙先生為加強遊戲角色的能力，花近1.5萬元購買點數以升級，但升級後發現角色能力比以往還要差，質疑遊戲的虛擬物品說明失實，在與供應商交涉不果後求助消委會。
用外掛程式被封帳戶
投訴個案除涉及公司倒閉或說明失實外，消委會指有一名投訴人使用額外掛設程式，因違反遊戲規則被供應商封鎖帳戶，損失逾萬元已儲值的點數及虛擬道具等。消委會亦稱曾接獲有消費者指購買儲值點數卡後，未能有效儲值或最終儲值額與原來說明不符等投訴。
消委﹕宣傳勿盡信 避大額預繳
何沛謙表示，消費者參與網絡遊戲應先認真閱讀使用條款，以免因觸犯條款而被封鎖帳戶招致損失。他又指消費者光顧具預繳式消費成分的網絡遊戲時，不能盡信供應商的宣傳品，因他們自己亦未能預知公司未來會否結業，供應商的使用條款亦可隨時改變，因此消費者若能避免預繳巨額費用，便可防止大額損失。
消委會又提醒，一些涉及海外遊戲供應商的投訴，由於香港法律無法保障相關消費者，令他們難以協助消費者跟進及追討。據消委會數字，涉及海外供應商投訴去年有13宗。
立法會資訊科技界議員莫乃光說，像當年買「餅卡」一樣，若非對該遊戲供應商有百分百信心，便不應花巨款預購點數及虛擬道具，他認為業界有責任設立品質監管機制，以確保遊戲產品不會貨不對辦，以保障業界聲譽。但他擔心有供應商利用年輕人「玩得興起」的心態，如早前一些美容店一樣，提供預繳產品以獲取巨款。
明報記者
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