團購訂花走樣 情人節佳人收殘花

【明報專訊】不少人於情人節都會送花表心意，近年網上訂花和團購送花服務更普及，不過，消委會過去3年共收到58宗送花服務投訴，當中三成半關於網上花店，大部分涉及貨不對辦及延誤。有在網上花店訂花的顧客欲在情人節給女伴驚喜，怎料收到的已是殘花敗柳；有人發現網上花店提供虛假地址；更有顧客的太太在情人節收不到花。消委會提醒消費者訂花前了解條款，免浪費心意。


3年58投訴 三成半網購

消委會檢視30多間網上花店訂購服務條款，發現大部分未有保證送遞花束與訂購貨品無異，更指明鮮花供應或會受天氣變化、各地出口影響而缺貨，但部分花店沒有說明會否通知顧客以及賠償安排，若消費者未了解條款，隨時引起爭拗。


投訴不對辦 補送要兩日

顧客駱先生前年以880元在網上花店訂購一束白色馬蹄蘭，並要求於情人節當日送交女友，但女友收到的卻是雜色花束，且很多花朵破損，駱先生其後致電花店查詢，惟對方表示只能安排兩日後補送。最後花店承諾在指定期限前，免費補送另一束花作補償。


團購收錢 花店假地址

楊先生曾在團購網站訂購情人節花束，並透過網上平台以現金付款，但其女友收到時花已枯萎，楊先生即時致電要求退款，花店指賠償由團購網負責。


楊先生更發現網頁提供的並非花店真實地址，幾經斡旋後由團購網站退款給他。


消委會提醒，消費者訂花前，應先了解缺貨或延誤時會否有退款或賠償安排，亦可要求花店向顧客確認送貨及為花束拍照作紀錄；另外，部分花店若在指定時間送花、更改訂單內容或送到不同地區，亦可能有額外收費。