【明報專訊】香港的購物商場競爭激烈，除了每逢周六周日都大搞推廣活動或購物優惠之外，還要向顧客獻殷勤，大鬥服務體貼窩心！最近，就有兩個商場不約而同地採用室內定位技術。一個是為更精準地發送電子優惠券（iCoupon），加強顧客的購物欲望。另一個則是為了協助駕車的顧客，更方便地找回泊車位置。
透過自動感應 客戶毋須輸入
鷹君市務管理有限公司總經理梁惠敏、手機程式開發公司Green Tomato行政總裁郭秉鑫表示，朗豪坊的手機App昨日推出新版本。其特點是，顧客帶同智能手機，並安裝和開啟了該App，行進1、2、4及7樓的「Jetso圈」內，或者提供優惠的商店門口的「Jetso圈」內，有關的電子優惠券就會自動顯示（Pop Up）在屏幕上。
當顧客決定兌換某商戶的電子優惠券時，只要將智能手機放近該商戶櫃台的iPad就可以。顧客的智能手機毋須具備NFC功能。此外，商戶還可以自動取得兌換的數據，例如有多少人兌換了現金優惠，有多少人選擇某款贈品等，完全毋須人手紀錄或輸入。
這次朗豪坊是將手機App結合了PointCast室內定位技術，因此Pop Up電子優惠券的位置非常精確（PointCast的運作原理詳見另文）。兩年前，朗豪坊曾經試用GPS定位技術來發放電子優惠券，但發覺效果不太理想。因為香港高樓大廈林立，再加上在室內使用，誤差達數十米至一百米。
PointCast室內定位極精準
但Pop Up電子優惠券的位置的精準程度那麼重要嗎？梁惠敏和郭秉鑫認為，有一定的重要性。因為消費行為多少有些即興性，尤其是年輕人。
若顧客在某商店的門口時，其智能手機自動「彈出」商店的電子優惠券，他多數都會進入店內看看。相反，若顧客經過某商店的門口時，該電子優惠券不彈出來；當他在數十米至一百米外，看也看不到該商店時，其電子優惠券才彈出來，那就未必有用。
梁惠敏強調，這次優惠活動由1月17日至2月9日，參與的商戶完全毋須負擔軟硬件或安裝費用。有關的PointCast發送信號裝置和iPad都由該商場提供及安裝，參與商戶只要向消費者提供優惠即可。為吸引消費者試用，他們在智能手機安裝新App，來到4樓推廣攤位，都可兌換其中一張電子優惠券，免費獲得手機屏幕擦。
梁惠敏和郭秉鑫表示，這次朗豪坊引入PointCast室內定位技術，並非着眼於一次性的推廣，而是準備長期和大規模應用。發放電子優惠券還只是開始，最終目標是，希望提供到「室內導航服務」，好像有一個虛擬導遊在顧客身邊般！
最終目標：室內導航服務
舉例說，將來的手機App可以因應視障人士所處的商場位置，而發出聲音指示：「前方X米是升降機，左方X米是洗手間，右方X米是某商店……」
即使是一般人，若不太熟悉某商店的位置，手機App亦可以因應他所處的位置，展示到達該商店的最佳路徑。
但畢竟這次是朗豪坊的手機App初次結合PointCast室內定位技術，顧客還需要時間熟習。他們也可能要因應顧客的意見，在技術上作一些微調。因此，何時可以將之提升至室內導航服務，暫時還未肯定。
明報記者 薛偉傑
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