電訊冷靜期 議員倡服務日計起

【明報專訊】工聯會去年收到40多宗電訊服務的投訴，包括誤導、濫收費用、漠視冷靜期等，建議將冷靜期改為服務開始後7天，並設立電訊商計分制、推銷員發牌制度等，保障消費者權益。


通訊事務管理局截至去年11月共接獲5262宗電訊服務投訴，相比2011年電訊管理局收到的4950宗上升了6.3%。工聯會去年亦收到40多宗投訴，當中三成為長者。


工聯會一年接逾40投訴

63歲的劉先生為和記電訊客戶，寬頻上網及家居電話服務合約到2013年8月才到期。但2012年8月推銷員上門游說他續約及增加Android TV Box服務，包括玩遊戲、看高清電影、足球轉播，劉先生簽約續約，但服務生效後，只看到70、80年代的低畫質電影，亦未能看到足球節目。劉先生要求中止合約，但電訊商以他是續約，冷靜期只適用於新合約，拒絕其要求。


另外，陳小姐去年10月被推銷安裝有線收費電視，推銷員指免費電視即將發牌，若不安裝收費頻道，日後將不能收看免費頻道。簽約後兩小時，電訊商上門安裝啟動服務，令她失去7天冷靜期的保障。簽約翌日，她又發現可觀看頻道與推銷員承諾不符。她要求中止合約時，電訊商以雙方已在電話確認為由拒絕。


和記電訊發言人回應稱，對推銷員有嚴謹指引，服務細節亦會在銷售合約上列明，員工務必向客戶詳細解釋。有線電視則表示，十分重視客戶權益，絕不容許不當銷售行為。如有發現，必定向有關員工追究。


工聯會立法會議員鄧家彪指出，每年有幾千宗電訊投訴，只有數宗能成功懲處電訊商，證明情况未有改善，故建議將7天冷靜期由簽約後改為服務生效後，並應包括續約。他又建議設立計分制及黑名單、引入推銷員發牌制度。推銷過程應錄音，電訊商應將服務條款交予通訊辦，以便日後追討。