內地客凌晨求救 旅議會熱線不通

【明報專訊】內地遊客鄧先生及團友連續兩晚未獲安排酒店，被迫要瞓郵輪及瞓旅遊巴，為此他前晚深夜11時及昨凌晨2時許兩度致電旅遊業議會熱線求助，但分別遇上「線路繁忙」及「無人接聽」，求助無門。他最後於凌晨報警求助，才終獲當局跟進鄧家20多名團友的苦况，鄧家對此大感不滿。


董耀中：凌晨零時至9時不辦公

旅遊業議會總幹事董耀中回應時承認，上述入境旅客服務熱線每日凌晨零時至早上9時確無人聽電話，但他認為熱線每天運作15小時已很足夠，無需要在旅遊旺季如新春把熱線延長至24小時運作，因這恐反而浪費人力。他強調若有緊急需要，旅客只要報警亦可聯絡上議會，而單是大年初三及初四，熱線已收到逾100個旅客查詢。


立法會議員李慧琼指明白旅議會非政府經營，難維持熱線全日運作，但她認為將來新成立旅監局後，應設立24小時熱線以便旅客求助及投訴。她又希望議會在未來日子至少應考慮在旅遊旺季如行將來臨的五一黃金周，把熱線暫時延長至24小時服務。


對於鄧家在東莞報團的合約及行程表，並無列明是哪間香港旅行社招待，李慧琼亦認為做法不妥當。她指有必要列明香港接待旅行社，以便出事時可以追究及保障旅客，亦可防止有人利用無牌旅行社渾水摸魚。