專家：員工開心 助提升生產力

【明報專訊】工業及組織心理學家、Talent Academy Limited創辦人馬志光表示，外國確實有一些研究顯示，若員工工作得開心、對公司的滿意度高，他們會工作得更勤力，而且還願意多行一步，思考更精明的工作方法。換言之，他們不只work hard，還會work smart。這對於提高生產力、銷售額或者客戶服務質素，都有好處。


員工滿意度調查 不可馬虎

馬志光強調，企業每年都應該進行一次員工對公司的滿意度調查。當中，一定要包括以下四條必問的「黃金問題」：


1. 你對現時的工作很滿意？

2. 你會向他人推薦這間公司？

3. 你很少留意或尋找新的工作機會？

4. 你對於在這間公司工作感到自豪？

員工需就每條問題給予1至5分，1分為極不同意，5分為極同意。得出來的總分愈高，就愈顯示出員工工作得開心、對公司的滿意度高。但為了令結果準確，調查必須不記名，還應該透過第三方進行。


當然，以上只是最重要的4條問題。嚴格來說，整份問卷應包括8至12個項目（如薪酬/假期/福利、工作量、工作環境、事業發展前景、對工作評核的意見、對直屬上司評價、對高級管理層評價等），每個項目之下有4至5條問題。


整份問卷共數十條問題，那可信性才夠高。馬志光表示，平均每名員工每條問題都給予4分或以上，才算得上是滿意。


此外，員工滿意度調查的結果，還要納入部門主管的考核評分之中。換言之，若部門業績佳，但員工的滿意度低，部門主管的評分亦會被拉低。這樣才能夠令後者想方法讓員工開心。