旅客滿意指數新高 內地客獨跌

【明報專訊】理工大學透過調查而制定的「旅客滿意指數」，整體評分為75.07分，是調查以來最高。若以遊客來源地分析，內地旅客的滿意度是7個地區中唯一下跌的地區，觀感指數得72.08分，僅高於台灣和澳門、日本和韓國，排在尾三。負責研究的學者認為，近年愈來愈多消費力相對較低的內地遊客到港，行程較受限制，待遇亦可能較差。旅遊業界認為，近年的中港矛盾、遊客住宿安排等風波，都影響內地遊客來港意欲。


美洲客好評 日韓客不滿意

理大酒店及旅遊業管理學院的調查員去年11月及12月，在本港5個熱門旅遊景點抽樣訪問了2337名遊客，分別來自美洲、歐非及中東、澳紐太平洋地區、東南亞、內地、台灣和澳門，以及日本和韓國7個地區，了解各地遊客對本港的觀感，其中以美洲遊客評分最高，達79.9分；日本及韓國地區最低，有70.11分。


酒店及旅遊業管理學院院長田桂成認為，亞洲擁有全球最佳的機場，亞洲人到香港旅行，未必感受到香港的優勢，反而歐美機場經常出亂子，當地旅客眼見香港交通方便、效率高，自然「睇高一線」。


內地客最不滿酒店

調查亦嘗試了解旅客對本港酒店、交通、旅遊景點、出入境安排、零售及餐飲六大範疇的觀感，發現受訪旅客對本港的交通安排最滿意，有78.48分，其中內地客對酒店的觀感最差，只有66.25分。


立法會旅遊界議員姚思榮指出，近年本港酒店一直求過於供，加上本港酒店房間大小及配套，逐漸落後於內地城市，但價錢較貴，可能令內地客有物非所值之感。旅遊業議會主席胡兆英認為，近期的內地旅客在港住宿風波，的確影響本港旅業形象，旅議會會加快檢討內地團的接待規定，要求接待社指明住宿名稱，讓旅客有清晰概念，做到貨真價實。