一次問卷調查

【明報專訊】中國大陸旅客急速增長，消費力強，中國人的臉孔，在外國成了焦點，除了名店招手，就連街頭訪問也特別受到關注，要好好了解他們的喜好。好幾次，在外國，被調查員看上，問是不是內地遊客。最近在機場閘口等候上機，穿黑色西裝裙子的陌生女子坐在身旁，問﹕「小姐，可以跟你做旅遊的問卷調查嗎？」我們在香港本來久經訓練，對於街頭訪問與電話訪問，都抱着懷疑，但她既然能在機場禁區工作，或多或少是認可單位，而且她對不是中國大陸遊客的我，興趣還是很大，「好呀，問吧。」


了解旅客消費模式

人不理性，歷史和心理學的研究，都一再說明；人的決定，往往受情緒和文化影響，feeling good比真正的優勝重要。願意聆聽總是好，只要是認真的單位，我都樂意配合回答。


她原來代表那國家的政府機構，問卷調查內容是了解各國旅客的消費模式和喜好，去了哪裏，看了什麼景點，住什麼酒店，重點問題是每項花了多少錢。旅遊不單讓我們見識世界，旅遊業也成全了許多許多的行業，往錢看無可厚非。訪問做完了，那名小姐連連道謝，「我們有點小禮物送你。」她俯身，從皮包遞上一碟透明封套盛着的DVD，「這是我們宣傳旅遊的短片。」


跟同伴交換眼神，待她離開，就是爆笑。這可算是我收過最「特別」的禮物。一般的調查，禮物是原子筆、糖果、筆記本、機場Duty Free的購物禮券，或者是抽獎的機會，頭獎是來回機票等等。DVD還真是首次。很抱歉，DVD就只讓我想到記者發布會的剩餘物資。


禮物不能亂送，因為它直接反映誠意，當然還有財力與心思。送錯了，浪費金錢，也破壞形象。其實，做問卷調查，我沒想過什麼物質回報，但倒因為這DVD，我開始自己小小的調查：什麼旅遊小禮物最討人歡心呢，問問四周朋友。旅遊用萬能插頭，就很受歡迎。「這種東西最有用，也常常遺失，不嫌多，多了又可轉送朋友。」朋友甲說。設計漂亮輕便的布袋，與特產食物，也反應不俗；還有摺扇（「漂亮的」朋友乙強調），到了熱帶地區工作，汗流浹背時，它最有用。當然，也有一些可免則免，像磁貼、大筆記簿、掛頸的名片帶、印有公司嘜頭的咖啡杯等。


歸根究柢，實用又漂亮，便最好。


文、圖 黃潔玲