八達通歷年多扣1330萬

【明報專訊】市民使用八達通付款，常被指未能完成交易，原來可能已被扣錢。八達通自2009年至今，共有78萬宗扣錯錢個案，涉770萬元，並估算09年前亦曾扣錯560萬元，即共1330萬元；而在09年後錯扣款項中，有254萬元已退回個人八達通用戶。目前市面有逾1.2萬個零售點可用八達通交易，但八達通從今日起設30個「八達通服務站」讓用戶退款，無人領取的退款會成立八達通慈善基金。有立法會議員質疑八達通多年來刻意隱瞞，將會跟進；消委會及議員批評八達通不應代客戶「捐錢」。


涉78萬宗 CEO﹕「嘟」卡移離太快

八達通行政總裁張耀堂昨表示，市民「嘟」卡後，因太快移離讀寫機，商戶終端機未能接收信號，但錢仍會被扣，商戶再要求市民以現金付錢，變相「重複收費」。


他稱，2009年有紀錄至今有78萬宗扣錯錢，涉及770萬元，平均每宗交易約10元。其中254萬元涉及個人八達通用戶，已經以支票形式退款，另有65萬元因個人資料不全暫未退款，惟仍有375萬屬非個人八達通用戶無法退回。


張耀堂稱，未能退款市民可於今起啟用的30個八達通服務站拍卡，即時退款，個人八達通用戶暫繼續以支票形式退款。


張耀堂承認，公司2009年前未有相關紀錄，但仍有機會扣錯錢，估算金額達560萬，將連同已退卡而無法退款的76萬元，以等額方式成立「八達通慈善基金」，該公司會額外撥100萬注入基金，但款項用途未明。


設30服務站退款被轟太少

立法會交通事務委員會副主席、新民主同盟范國威批評，八達通從沒主動交代每年多扣金額及涉及交易數目，是刻意隱瞞真相，並揭發其系統有嚴重缺陷，將於立法會跟進。他促請八達通公司盡快將多扣款項回饋市民，若有餘額應用作提升系統，而非代市民捐予慈善基金。


消委﹕八達通有責防缺陷

交通事務委員會委員、工聯會鄧家彪批評，全港僅有30個退款服務站，大部分地點亦非港鐵沿線，不便市民前往退款，成效存疑，「市民唔知被人扣錢，無啦啦點會走到咁遠？」他亦稱，八達通將錢撥入慈善基金，其使用情况必須被監管。


消委會總幹事黃鳳嫻認為，八達通應及早盡力向受影響客戶退款。「管理層應解釋為何要等這麼久，他們應自我檢討；未退款項應否作慈善用途亦要探討，始終無諮詢過客戶。」黃又問﹕「是否技術有問題，不可防止未來重複發生？」她指八達通有責任防止同類事件發生，如無可避免，便應設更多退款點，因顧客不會為幾元再付款乘車往退款。


八達通自1997年9月啟用後，逾2100萬張八達通流通使用，目前有超過5300家服務供應商、逾1.2萬個零售點可使用八達通。