八達通多扣錢 金管局7年前知悉

【明報專訊】八達通公司歷年多扣市民1300萬元，今個月才設服務站為非個人八達通卡客戶退款，但金管局副總裁彭醒棠昨透露，其實早在2006年已收到投訴，得知八達通卡出現多扣款項的問題，並已敦促八達通公司提升系統和退款。有立法會議員批評金管局06年至今監管不力，而八達通去年才開始研發退款服務站是太過遲。


金管局昨宣布針對儲值支付產品及零售支付系統落實新的監管制度，對於再出現八達通扣錯錢事件時，新制度如何跟進，金管局發言人表示，新制度賦予金管局執法職能，有權向儲值支付產品持牌人進行調查，並視乎每宗個案的具體情况，採取停牌、吊銷牌照、警告、譴責及罰款等制裁行動。


金管局：得知後已敦促退款

八達通公司本月初推出退款服務站，始披露09年有紀錄至今，因未能完成交易而令八達通卡多扣款達770萬元，估計09年前扣錯560萬元，當中254萬元已退回給已登記的個人八達通卡客戶，退款服務站則可退款給09年後扣錯錢的非個人八達通客戶。


金管局原來早知道八達通錯扣錢一事。彭醒棠昨表示，金管局在2006年接到投訴後，得知有八達通卡客戶因為未完成交易而被多扣款項，已敦促八達通卡公司提升系統、加強教育及退款。彭勝棠強調，事件是系統問題，與監管力度無關。


八達通：先公眾教育 後始研系統

八達通公司行政總裁張耀堂則表示，09年之前公司是從客戶投訴才得知有扣錯錢情况，但到09年才完成系統提升，始能掌握扣錯錢數據。


他指公司之前集中在公眾教育，但眼見扣錯錢情况持續，累積款項很多，才在去年開始研發向非個人八達通客戶退款的系統，「以前未想到（如何為非個人八達通客戶退款），如果可以早些（研發）當然更好」。


立法會交通事務委員會副主席員范國威則批評，金管局早在06年已得知情况，卻一直縱容八達通隱瞞事件，又不要求八達通公司退款，是持續監管失職，沒盡所能保障八達通卡客戶。他又指八達通公司09年掌握了扣錯錢數據，卻隔4年才研發退款系統，是不可接受。