拒促銷電話 約滿不通知

【明報專訊】不少市民向電訊商申請拒收促銷電話，不過有電訊商藉此一併拒絕向有關客戶發出合約期滿及續約通知，令市民隨時錯過續約或更改合約而被多徵費。有線足球賽事評述員崔錦棠近日投訴，和記電訊因他登記拒收促銷，結果他合約期滿時無被通知，月費即由51元暴升18倍至「正價」969元，怒斥電訊商離譜。通訊辦指主要電訊商已承諾用合理方法通知客戶約滿，否則便違反《電訊條例》。


和記﹕研不違私隱下通知

和記電訊回應，因崔先生「不接受促銷電話」，故不會透過電話、短訊或電郵向他發送續約優惠，公司將研究在不違反私隱條例的情况下，在客戶合約期滿前通知客戶。


和記電訊、中移動、城市電訊、新世界電訊、電訊盈科、有線寬頻、數碼通等電訊商，2010年簽定香港通訊業聯會發出的《電訊服務合約業界實務守則》。通訊辦表示，相關電訊商已承諾，於約滿前用合理的方法，如電話、短訊、電郵或信件通知客戶，若違反承諾，或會違反《電訊條例》，但因資料不足，暫不評論個別個案。個人資料私隱專員公署亦稱 ，純綷通知服務期滿 ，沒提及新服務，不屬直接促銷，但不評論個別機構做法 。


未續約收18倍正價

崔錦棠是和記電訊的舊客，數年前申請不接收促銷電話，至去年4月簽訂為期1年的新合約，每月有1000分鐘通話時間及1GB流動數據，月費51元。惟數星期前，崔突然收到電話帳單，驚見需繳交969元，立即向電訊商查詢。


他引述客戶服務職員稱，因他拒收促銷電話而沒有通知他約滿，加上他未續約，須正價收費。崔批評，「拒絕促銷電話和續約提示是兩回事」，批評和記做法「同搶無分別」，堅拒付費。


若有客戶拒絕接收直銷資訊，其他電訊商的約滿處理手法則各異，CSL表示會致電提醒客戶合約的到期日，但不會直銷產品；電訊盈科、有線寬頻以電郵或郵寄通知，數碼通亦會於約滿前1個月發送短訊給客戶。


資訊科技界立法會議員莫乃光批評，電訊商將電話促銷和提示續約混為一談「極不合理」，促請當局跟進。公民黨湯家驊指出，如電訊商單方面更改合約內容，對客戶不公平，促請當局長遠立法規管電訊商，須雙方同意才可更改合約。消委會建議，市民可留意合約到期日，並要留意合約期滿後而未續約的付款安排。