1985年成立 運送醫療服務起家

【明報專訊】iSOS乃成立於1985年。起因是，在印尼耶加達的法國領事館工作的醫生Pascal Rey-Herme發現，當地有好些西方人病倒了，但卻無法在當地得到適當的治療。於是，他就租用了一架小型飛機，將這批西方人運送到醫療較先進的新加坡，治癒之後，再把他們送回印尼。


逾1萬員工 分佈81國家地區

經過這次之後，Rey-Herme深深感到，這種緊急運送和醫療服務有其市場。於是，就連同友人，於1985年在新加坡成立iSOS。iSOS最初只有大約10人，分別來自醫生、護士和運輸業。但發展至今，全公司已經有大約10,500人，分佈在81個國家和地區。


其中，專門負責Aspire Lifestyles禮賓服務的團隊，也有700位客戶服務專員，以及900位禮賓和品牌大使。全球設有19個禮賓服務中心，合共能夠以超過90種語言和方言提供服務。Philippe Huinck表示，那些VIP客戶就算是遇上汽車故障；或者忘記帶鎖匙，回家時無法開門，都可以致電到所在地的禮賓服務中心。


為1600機構提供禮賓服務

不過，他強調，iSOS的禮賓服務一定會維持B2B2C或B2B2E的商業模式，而不會直接向消費者提供服務，以免和銀行或信用卡公司變成競爭關係。現時，iSOS和這些機構客戶合共簽下了大約1600份增值服務合約，每年處理325萬個電話。


Huinck表示，iSOS的禮賓服務並不直接向消費者（那些VIP客戶）收費，也不會從禮賓服務的交易中獲利（該公司只負責居中聯絡和報價）。


按合約用量收費

iSOS的禮賓服務純粹是按合約向那些機構客戶收費。至於收費多少，則視乎該機構客戶要求iSOS每個月最多要接聽多少個電話，每個電話響多少秒（如10秒或20秒）之內要接聽，是24小時接聽還是只限辦公時間等等。