消委研設仲裁中心

【明報專訊】消委會計劃在未來3年內參考澳門經驗及各地做法，研究在港成立獨立仲裁中心的可行性，有別於該會現有的投訴調解，以仲裁處理投訴具有法律約束力。另外，消委會亦會向政府申請約2000萬元額外撥款，以改革網上版《選擇》月刊及政策研究。


消委會總幹事黃鳳嫺昨與傳媒茶敘時表示，本港目前並無處理消費投訴的仲裁中心，消委會接到消費者投訴後只能作調停，並無法律約束力，若投訴人及被投訴者之間調解失敗，消費者便要訴諸法律，程序需時，消費者亦要付昂貴費用。


澳門聘退休法官仲裁

黃鳳嫺今年3月曾到澳門仲裁中心考察，她指出，澳門做法是由當地消委會出資，獨立聘請退休法官任仲裁官，投訴的消費者毋須支付仲裁費，仲裁裁決具法律效力，亦縮減處理投訴時間，值得本港參考，但現時要先研究在港推行仲裁的可行性，暫未能評估是否由消委會主持仲裁中心。


她又稱，消委會現時八成投訴可經調停處理，其餘兩成經小額錢債處或法律途徑解決，小額錢債處程序一般需時6至9個月。該會補充，澳門最快可於10天完成一宗仲裁個案的所有程序。


指難確保仲裁者中立

副總幹事徐振景指出，消委會已被「委以重任」爭取消費者權益，未必能確保獨立仲裁者所需的中立性，要按本港實際情况繼續研究。


消委會主席黃玉山表示，因應電力市場改革、私家醫保及強積金等政策，會增聘人手展開研究，另會改革《選擇》月刊，除推出網上版，內容會更迎合年輕人市場，預計要就此向政府申請額外撥款約2000萬元。