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【明報專訊】上個星期和幾個客戶談公司剛剛新鮮出爐的2013年暑期閱讀推介。本來是談閱讀的，後來很自然地慢慢談到一間公司的品牌。
產品要好 服務要完善
Branding（品牌）這東西是一門學問。品牌不是實物，大部分時間是見不到也摸不着的，但一個好的品牌可以價值連城。無論什麼行業，從金融到製造業，從零售到科技業，各行各業每天其實都在忙碌地建立一個自己獨特的品牌。已建立好的品牌，極終任務就是怎樣維持和保存多年以來一直辛苦建立的成果，那就是一個紮實的brand。
怎樣去建立一個好品牌，不同領導人有不同的想法。一般的想法是產品要好，歷史要悠久，服務要完善。當然有些企業也相信媒體上的策略也可以幫助一個品牌的建立。無論方法是哪種，於品牌的建立上，一個不爭的事實就是，一個好的品牌是累積回來的，絕不能一步到位。譁眾取寵的策略當然會贏來短暫的注目，但大都不能長久。
我認為一家公司，不論是什麼行業，終極的品牌源頭就是「人」，那就是公司成員的素質與文化和他們與客戶溝通的模式。就以金融業為例，說實的，枉你今天有種超凡的產品，可是一個星期後已經給行家抄過去。只以產品來建立品牌還是不夠，最終的分別還是人。同一種產品，為什麼你還是喜歡光顧某一間店舖，很多時候分別就在於接待你的人怎樣與你溝通產品的特性，售後的服務，也就是在於溝通過程中的誠懇與信任。
要成功延續一間公司的品牌，公司成員素質的延續就是關鍵所在。這正是所有已建立的好品牌最考功夫的一環。領導人只有自己或者是只有一代的成員懂得怎樣維持公司品牌是不夠的，要有能力把新成員篩選，與同化和把技巧傳授到下一代才算得上是稱職。特別是在金融行業，人就是好品牌的守護神，人的素質下降，溝通模式不一，客戶的體驗不能維持，再好的品牌遲早也會下來。
延續公司品牌 成員素質很重要
好的品牌，還需要堅守自己的立場。溝通的模式和工具要有自己的一套，要堅持，不要隨波逐流。就像公司每年與客戶分享的夏季書本閱讀名單，我認為就是一種獨特與客戶溝通的工具，當初有些看法是，可能在中國人的地方，送「書」是否最適當的做法。經過了14年的堅持和延續，這種與客戶溝通的工具，已似乎成為客戶心中獨有的品牌。
（本文中所述觀點為作者彭順德的個人觀點，可能與摩根大通及其附屬機構其他僱員的觀點有所不同）
摩根大通私人財富管理香港市場主管 彭順德
產品要好 服務要完善
Branding（品牌）這東西是一門學問。品牌不是實物，大部分時間是見不到也摸不着的，但一個好的品牌可以價值連城。無論什麼行業，從金融到製造業，從零售到科技業，各行各業每天其實都在忙碌地建立一個自己獨特的品牌。已建立好的品牌，極終任務就是怎樣維持和保存多年以來一直辛苦建立的成果，那就是一個紮實的brand。
怎樣去建立一個好品牌，不同領導人有不同的想法。一般的想法是產品要好，歷史要悠久，服務要完善。當然有些企業也相信媒體上的策略也可以幫助一個品牌的建立。無論方法是哪種，於品牌的建立上，一個不爭的事實就是，一個好的品牌是累積回來的，絕不能一步到位。譁眾取寵的策略當然會贏來短暫的注目，但大都不能長久。
我認為一家公司，不論是什麼行業，終極的品牌源頭就是「人」，那就是公司成員的素質與文化和他們與客戶溝通的模式。就以金融業為例，說實的，枉你今天有種超凡的產品，可是一個星期後已經給行家抄過去。只以產品來建立品牌還是不夠，最終的分別還是人。同一種產品，為什麼你還是喜歡光顧某一間店舖，很多時候分別就在於接待你的人怎樣與你溝通產品的特性，售後的服務，也就是在於溝通過程中的誠懇與信任。
要成功延續一間公司的品牌，公司成員素質的延續就是關鍵所在。這正是所有已建立的好品牌最考功夫的一環。領導人只有自己或者是只有一代的成員懂得怎樣維持公司品牌是不夠的，要有能力把新成員篩選，與同化和把技巧傳授到下一代才算得上是稱職。特別是在金融行業，人就是好品牌的守護神，人的素質下降，溝通模式不一，客戶的體驗不能維持，再好的品牌遲早也會下來。
延續公司品牌 成員素質很重要
好的品牌，還需要堅守自己的立場。溝通的模式和工具要有自己的一套，要堅持，不要隨波逐流。就像公司每年與客戶分享的夏季書本閱讀名單，我認為就是一種獨特與客戶溝通的工具，當初有些看法是，可能在中國人的地方，送「書」是否最適當的做法。經過了14年的堅持和延續，這種與客戶溝通的工具，已似乎成為客戶心中獨有的品牌。
（本文中所述觀點為作者彭順德的個人觀點，可能與摩根大通及其附屬機構其他僱員的觀點有所不同）
摩根大通私人財富管理香港市場主管 彭順德
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