手機維修投訴 首6月飈74%

【明報專訊】消委會今年首6個月共收到1001宗有關手機的投訴，其中有548宗（55％）涉及維修及保養服務，較去年同期飈升74%；主要是不滿手機供應商經常以人為因素作藉口，拒絕提供手機維修保養，或維修人員被指檢查馬虎，未能作出專業判斷。


一個月壞4次 消委介入退款

消委會接獲的其中一宗個案，投訴人以3000多元購買手機，只用了7日，手機頻頻自動關機，一個月內先後4次維修，但供應商只為手機安裝新軟件，維修後2、3日又出現同樣問題，事主要求更換手機被拒。經消委交涉後，最終獲退款。另一個案，事主以2000多元買了一部內地製造手機，半年內故障，但維修中心處理後，收回的手機IMEI號碼不符，懷疑被換了另一部手機，經消委會交涉後，獲更換全新手機。


消委籲問清楚保養條款

消委會總幹事黃鳳嫺說，現時手機使用普及，相信是手機維修投訴大增的原因之一。無論是經銷商還是生產商，皆有責任維修損壞的手機，並且應提高透明度，向消費者解釋維修的條件及限制。她又提醒消費者要提高警惕，問清楚保養條款，並要保留維修單據等。她說，手機供應商常以「人為因素」作藉口，拒絕提供保養及維修服務，以這種難以令人信服的理由去判斷問題，對消費者並不公平。