香港網購發展事在必行

【明報專訊】美國及澳洲的商場房託（REITs），最近五年最大的競爭對手並非最新的商場。畢竟，當地最大的商場，樓面達數以百萬呎，是本港又一城的幾倍，而康樂設施包括以往只有主題公園才有的設施，如室內過山車。商場模式，也許已發展到瓶頸，再新再大的商場，亦不一定能創造額外人流。反而，網購平台日漸成熟，在美國及澳洲，逐漸蠶食了商場的既有巿場佔有率，才是商場房託面對的最大難題。


亞馬遜書刊齊全有折 逼書店入絕路

第一代的網購平台，取勝之道不外乎價錢及貨品種類。亞馬遜本來是折扣書店，長期以七至八折售書吸引讀者；再加上亞馬遜的書種遠比實體書店齊全，就算是冷門書刊，一個月可能才賣出幾本，一樣可以長期列在亞馬遜的網站上，對於找冷門書刊的讀者，是另一種吸引力。兩個優勢之下，才令亞馬遜脫顈而出，十餘載之間，將美資的書店逼入絕路。


但是美澳的網購平台，早已進化至下一步，以服務取勝。筆者初入行，在紐約的投資銀行當分析師，每周工時動輒上百小時，沒時間管理家中日常事務。當日的網購超巿，已經提供「翻單」服務。每次上網採購日用品，都可以直接複製上一次的貨單，再略作修改，就能完成訂貨。就算現在，筆者的辦公室，幾乎每個月都需要訂購咖啡、烏龍茶及零食，以供開會及同事們享用。其實每次訂貨，種類及數量都不會有大改變，亦很適合使用這種翻單服務。


美澳網購平台服務取勝

到了後來，該網上超巿亦會定期發電郵，提示：洗廁所的清潔劑，應該用完了，要補貨嗎？家母經常跟一些凍肉店買肉，店主亦有間中致電，介紹新進口的貨種。在電腦化前，能提供這種貼心服務，要不就是客源有限的中小型商店，要不就是有專職管家的高端超巿；但在電腦化後，所需的只是電腦程式。只要資料充足，建議都可以很合適，一般的實體超巿亦複製不來。


另外，庫存管理，一直都是零售商面對最大的問題。工商管理碩士的課程中，都有論及長鞭效應(Bullwhip Effect)，基本道理就是零售商進貨，需求都是估算，不可能完全精確，故此各級的供應商都會保留額外的存貨。當需求出現變化，這些額外存貨就會被誇大。


精確估算庫存 增競爭優勢

網購公司，以交易數據為估算的基礎，一般能更準確地估算庫存所需，先天已經贏了一仗。再進一步，一些簡單的顧客互動，亦能改善網購平台的庫存管理。比方說，本港某一網購平台，奶粉以至食米經常沽清。如果平台讓客人預留貨品，在新貨上架時候，自動通知客人，那麼一方面服務水平提高了；另一方面，平台亦能更有效估算下一次的進貨量。庫存管理將能夠做得更好，可以降低庫存量，令公司更有競爭優勢。


有了美國及澳洲的例子，筆者認為香港的網購發展，事在必行。而且，價格並非唯一的取勝之道。香港自七八十年代，已有購物天堂之美譽；當中的確受惠於自由港制度，沒有進口稅及銷售稅。但是服務優良，貨品種類齊全，是更大的優勢。誰的網購平台能脫穎而出，重點也許是誰能將香港已有的服務水平，發展到網上平台去。


安泓投資總監

[楊書健 泓觀亞太]