科技新模式 只能面對

【明報專訊】筆者授課，提及價值投資，都會討論長遠的巿場發展。當中科技發展，實主導巿場演化。網購興起，勢改變商場佈局；中介人網站如Uber，亦會改變的士的行業發展。但是科技發展，不限於新發明，還有新模式。新模式，亦能改變戰略平衡。有謂蒙古西征無敵，優勢並不在武器，而是兵民合一的社會制度，令遊牧民族全民皆兵，戰鬥力大增。近代的零售商，無論是日系的優衣庫（Uniqolo），還是西班牙的Zara，均得益於即時補貨系統，令庫存成本大降，同時又可迅速回應巿場需求。當消費者口味改變，競爭者補貨需要三個月，而優衣庫只需兩個星期，誰較容易賺到消費者的金錢，不言而喻。


而且新模式一旦證實可行，其他行業亦會效法，在一兩代之間，將整個經濟規模改變。服裝界的即時補貨系統，超巿、化妝品、甚至重工業均逐漸效法。時至今日，除了少數擁有特別優勢的行業外，即時補貨系統已經成為業界標準。


持續更新 貼近顧客要求

也許互聯網將帶來下一個新模式。上世紀八十年代、九十年代的開發軟件，工作流程固定。產品形態，由公司內部開會確認。設計、編寫程式、美術工作等，閉門進行。開發後，載着軟件的光碟，以其他產品的手法，運輸、上架、巿場推廣。假如產品出現錯誤，亦補救不了，如是大錯，產品自會失敗；若是小錯，成了產品歷史的小插曲。團隊或會取得經驗，在下個開發周期中作出改善。互聯網令傳送資料的成本變成零，一舉改變了軟件界的思維方式。當初微軟設計視窗XP時，沒有準備面對互聯網。結果駭客（Hacker）經互聯網進攻，找到種種安全漏洞。這迫使微軟發出更新帖，遙控堵塞漏洞。此例一開，卻改變了公司跟顧客的關係。顧客買的，不再是光碟裏或有瑕疵的軟件，而是持續更新的活產品。


再新一代的公司，將此更新機制發揚光大。部分公司，以半製成品公開測試，設立論壇，廣招意見。這樣一來，產品設計變成以民為本。參與公開測試的顧客，提供合適的意見：軟件遺忘了什麼？有沒有人找到各種安全及其他漏洞？新公司吸納了意見，就能按重要性，處理項目，甚或從中找到新靈感，繼續發展項目。國外某一遊戲，自6月公開測試之後，至今已經更新了50餘次，即平均2.7天一次。半年之間，遊戲蛻變了幾次，用以前的發展周期計算，現產品已可算是第三版了。就算是facebook，在上巿前後，仍自稱測試版，不停更新。


產品周期縮短，自然大增吸引力。而公司與顧客之間的社會契約，亦逐漸改變：顧客未必強求應巿的是完美產品，但是他們期望能提供意見，並看見產品持續更新。要適應這種新商業模式，公司的發展周期，需從以前的「設計、生產、應巿」，改變為「設計、測試、更新」。公司既需改編人手，亦需聆聽顧客意見。最有活力的新公司，是每3天1次更新。所以，如果傳統公司進攻互聯網，網站卻又數月不改動，那就已經落伍了。愛因斯坦曾言：「重複同樣行為，但期待不同結果，乃神經病。」反過來說，當世界改變，而故步自封的話，同樣是步向絕路。


安泓投資總監

[楊書健 泓觀亞太]