放棄優質客戶 銀行生意難做

【明報專訊】我相信很多人唔明白，點解經濟環境在風平浪靜，渣打搞香港馬拉松又如此成功，又沒有被美國佬作為提款機，竟然出現巨額虧損，導致要大幅供股及裁員，有老友問我因由，我只能夠說，公司若果唔保護客戶，最終是會導致優質客戶流失，沒有優質客戶的公司，公司就會萎縮，出現巨額虧損，要大幅裁員，渣打現在是否面對這個困難，我唔敢妄下判斷，亦唔想落井下石，因為各人做生意的手法都不同，不過，放棄本身優質客戶始終並不是正確做法。


金融海嘯追差價 多瞄準好客

在2008年，環球金融海嘯時，香港的銀行面對極大困境，因為測量師不斷將物業資產的估值降低，在2009年初，所有測量師報告的報告都認會香港樓市會大跌，幅度高達50%，銀行家不知如何是好，如果向追收差額，客戶被迫出讓手上物業，在供應大增之下，樓價下跌一半亦不出奇，可幸的是，香港大部分銀行選擇與客戶同甘共苦，共渡難關，不過，亦有小部分銀行以測量師的報告為理據，向客戶追收差額，好彩，全部物業投資者都能挺過去，至今仍然活躍於物業市場。


我記得當時亦有銀行向我們追收差額，他們以測量師估價作為理據，將物業的估值大幅降低一半，平時非常客氣的銀行職員，立刻變得冷若冰霜，要求我們在一個月內繳付差額，我話冇問題，不單單是差額，而是全部欠款；不過，我亦請他們回答一個問題，就是我們在銀行客戶中，是不是最好的20%之內，他們的答案是最好的10%；我明白，因為銀行向最優質客戶埋手，成功的機會是很高，於是對他們說，既然銀行放棄最優質的客戶，他日必嘗惡果。


銀行棄客戶棄職員 終被社會放棄

銀行職員睬我都儍，他們回公司繳功，我望著他們的背影，今日職員放棄客戶，他日銀行放棄職員，之後，社會就會放棄那些銀行，天理是會循環的。如果有人認為我影射渣打，絕對不是，我連成為渣打客戶的資格都沒有。


紀惠集團行政總裁

[湯文亮 敢說亮話]