IVE旅遊業務高級文憑二年級生:

【明報專訊】旅行團領隊的工作看似寓工作於娛樂，但香港專業教育學院（IVE）旅遊業務高級文憑二年級學生張嘉怡（Katherine）表示，領隊的工作不止是「玩」，其實是有負擔的﹕「首要的是把行程背熟，以免客人詢問時答不出來；還要準備客人名單，計劃房間，出發前打電話提醒客人出發時間和要帶的東西；最辛苦的是要早起，比客人早到，安排點名、座位等，有時候壓力也頗大，睡覺時都要提高警覺。」

2010年暑假，Katherine在一間本地旅行社實習3個月，負責初級領隊的工作，包括列印行程、文件處理、表格修改等。實習一個月後，Katherine開始在櫃台替客人報名，推銷短線行程﹕「初時只學習短線行程的知識，但有一回客人查詢東南亞團的資料，我只好盡自己所知認真解釋。」坦言不喜歡過「辦公室生活」的Katherine在實習期間有兩次獨自帶團前往番禺、中山及潮汕等地的機會﹕「最難忘的是重遇在分行報名的客人，同事說這樣的機會不多，是一種緣分。」第一次獨自帶團，Katherine笑言頗緊張，但很快就跟客人「熟絡」，在旅程中「有講有笑」﹕「帶團最重要的還是跟導遊和司機的合作，因為在旅途上我們是一個團隊。」

「當領隊是有工作負擔」

喜歡旅遊的Katherine認為成為領隊可見識不同文化，以及在書本上學不到的東西，這也是她選擇這學科的原因﹕「實習之前只覺得當領隊很『好玩』，可以邊玩邊掙錢；但實習之後明白不止是玩，當領隊是有工作負擔的，要顧及客人的需要，並且跟各方配合，不能只抱『玩』的心態。」至於推銷行程有什麼技巧？Katherine坦言首要的是配合客人需要，介紹適合主題的旅行團。她難忘一次替老人家報名﹕「因為老人家的聽力和視力較差，要花很多時間解釋清楚，但看到她因為可以去旅行而高興，感到很滿足。」