牌照過期　網站暫停　zuji欠客13萬　事主苦等4月未退款

【蘋果日報】與海航關係密切的酒店及機票網Zuji，去年底遭撤銷第三方機票代理權，又暫停運作新加坡及香港兩地網站，《蘋果》發現網站領取的旅行代理商牌照，大前日到期後未有更新，不能再經營訂購機票及酒店業務，前景未明。有a市民去年9月因航班取消要求Zuji退款，但遭「拖字訣」對待，至今仍未獲退款，更擔心網站倒閉。旅遊業議會指目前有25宗退款個案未解決，涉款約13萬元。
記者：謝頌昕　徐雲庭　金敏琍
市民鍾小姐去年6月透過Zuji購買三張香港與大阪的國泰航空來回機票，總值逾8,900元。航班原定9月17日啟程，但9月初超強颱風「飛燕」重創大阪關西國際機場，國泰隨後宣佈9月4日至30日期間涉及大阪的機票都可免手續費取消及退款。鍾小姐指當時即時聯絡Zuji要求取消機票退款，獲回覆已取消機票，但退款要等12周的工作天，堅稱是行政安排。
至上月初12周工作天屆滿時，Zuji突然向鍾小姐稱退款期要進一步延遲至16周，但她指：「依家已經17個星期，佢（Zuji）都仲係話個系統更新緊」。鍾小姐前日再致電Zuji客戶服務中心，對方推卻不知何時完成系統更新，未能提供退款日期。
鍾小姐向消委會和旅議會求助，得悉Zuji香港的旅行代理商牌照已過期，大為擔心，憂慮Zuji不再受旅議會監管，她直斥Zuji「拖字訣」做法形同呃錢，「擔心佢會執笠」。
旅議會稱續跟進
另一名Zuji顧客謝小姐去年7月初，以逾9,000元購買來回香港及日本大阪的國泰機票連酒店套票，同樣在去年9月致電Zuji要求退票，其中2,000多元酒店錢五個工作天後已退款，但機票錢卻遇Zuji以顧客戶口有問題、系統壞了等藉口拖延退款。
謝小姐又指追討期間，Zuji一度拒交出購買機票酒店套餐時在收據蓋的「印花」證明，令她更為不滿。她稱數個月的交涉致身心俱疲，日後寧多付一點錢到航空公司官網買機票。
昨凌晨Zuji在facebook回應退款爭議，指「我們在退款過程中遇到了技術困難」，指正採取措施盡快恢復退款流程。而Zuji在銅鑼灣的辦公室前日有人上班，但無人應門，又擺出告示建議消費者致電公司熱線查詢。
旅行代理商註冊處證實，Zuji香港的旅行代理商牌照於1月9日屆滿，並未申請牌照續期。發言人指獲Zuji負責人保證，會向網站停止運作前預訂旅遊服務的人士提供有關服務，而所有已付款機票及酒店住宿的人士，其所持有的電子機票及酒店房間券將繼續有效。
旅遊業議會總幹事陳張樂怡透露，目前有25宗投訴未解決，主要涉及機票退款，總額約13萬元，指Zuji暫時仍是旅議會的會員，會方將繼續跟進。國泰回應指，與Zuji並沒任何業務關係，而由旅行社出售機票，如要更改或退款須由旅行社處理。
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