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【蘋果日報】類似情況其實只是冰山一角，消委會去年首11月接獲「更改或取消機票」投訴，較前年同期大增一倍至46宗。消委會除提醒消費者訂票前須仔細查閱機票條款及留心手續費外，亦呼籲旅行社及航空公司改善訂票網站設計，以及提高手續費條款透明度。
李太的19歲女兒今年3月將到澳洲升讀大學，本月5日李太以手機經永安旅遊網站，購買三張由香港經新加坡轉飛澳洲布里斯本的新加坡航空機票，希望屆時與丈夫一同陪女兒到澳洲處理升學事宜。但由於女兒買單程票，夫婦二人買雙程票，故要分開落單，李太先以2,903元（2,395元基本票價加508元稅項雜費）購買女兒的新航單程機票，料不到兩分鐘後她再欲買兩夫婦的雙程機票時，發現女兒坐的航班SQ255已無經濟客位剩餘，她擔心其他航班機位也會售罄，於是匆匆為自己及丈夫訂了六小時後出發的另一班新航SQ265機位。
其後李太擔心女兒人生路不熟，不想她在澳洲機場苦等六小時，故打算付手續費將女兒的航班亦改成SQ265，她指當時在網上訂機票時，發現網頁顯示的備註未有清楚列出手續費總額，只是含糊地指「訂位確認後如有任何更改或取消，必須先獲航空公司授權確認及繳付所需手續費，永安旅遊亦會按次收每張機票手續費350元」。
發言人回應否認誤導或隱瞞
李太指她直至付款後，才發現收到的電子機票確認單上列明若改機票航班，除了永安要收350元，新航也要收200美元手續費，令她感不滿。
李太其後致電永安旅遊查詢，職員表示改機票要收2,300元，李太經交涉後，永安堅持改機位至少要付1,931元手續費（另加12元機票差價），當中包括新航收的200美元（約1,589港元）及以永安收的350港元，手續費價格等如機票基本票價的八成，李太質疑旅行社網站未有在購票前清晰顯示詳細手續費，故欲向消委會投訴。
永安旅遊發言人回應時，否認誤導事主或隱瞞改機票手續費，並強調以李太個案為例，若顧客在永安網站付款之前，只要在「旅客填寫資料頁」頁面按動右上角的「機票條款」選項，即會清楚顯示更改航班的詳細手續費。記者追問會否考慮改善網頁設計，令手續費能更清晰地向消費者顯示出來以免爭拗？發言人回應指會定期檢視網上訂購流程，務求為消費者提供可靠穩妥的一站式旅遊產品預訂平台。
記者其後在永安旅遊網試訂另一班由香港往布里斯本的新航機票，發現在訂票最初的數個步驟，記者即使按動「機票條款」，依然看不到更改航班票時新航所收取的手續費金額，情況與投訴人所說相若。
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李太的19歲女兒今年3月將到澳洲升讀大學，本月5日李太以手機經永安旅遊網站，購買三張由香港經新加坡轉飛澳洲布里斯本的新加坡航空機票，希望屆時與丈夫一同陪女兒到澳洲處理升學事宜。但由於女兒買單程票，夫婦二人買雙程票，故要分開落單，李太先以2,903元（2,395元基本票價加508元稅項雜費）購買女兒的新航單程機票，料不到兩分鐘後她再欲買兩夫婦的雙程機票時，發現女兒坐的航班SQ255已無經濟客位剩餘，她擔心其他航班機位也會售罄，於是匆匆為自己及丈夫訂了六小時後出發的另一班新航SQ265機位。
其後李太擔心女兒人生路不熟，不想她在澳洲機場苦等六小時，故打算付手續費將女兒的航班亦改成SQ265，她指當時在網上訂機票時，發現網頁顯示的備註未有清楚列出手續費總額，只是含糊地指「訂位確認後如有任何更改或取消，必須先獲航空公司授權確認及繳付所需手續費，永安旅遊亦會按次收每張機票手續費350元」。
發言人回應否認誤導或隱瞞
李太指她直至付款後，才發現收到的電子機票確認單上列明若改機票航班，除了永安要收350元，新航也要收200美元手續費，令她感不滿。
李太其後致電永安旅遊查詢，職員表示改機票要收2,300元，李太經交涉後，永安堅持改機位至少要付1,931元手續費（另加12元機票差價），當中包括新航收的200美元（約1,589港元）及以永安收的350港元，手續費價格等如機票基本票價的八成，李太質疑旅行社網站未有在購票前清晰顯示詳細手續費，故欲向消委會投訴。
永安旅遊發言人回應時，否認誤導事主或隱瞞改機票手續費，並強調以李太個案為例，若顧客在永安網站付款之前，只要在「旅客填寫資料頁」頁面按動右上角的「機票條款」選項，即會清楚顯示更改航班的詳細手續費。記者追問會否考慮改善網頁設計，令手續費能更清晰地向消費者顯示出來以免爭拗？發言人回應指會定期檢視網上訂購流程，務求為消費者提供可靠穩妥的一站式旅遊產品預訂平台。
記者其後在永安旅遊網試訂另一班由香港往布里斯本的新航機票，發現在訂票最初的數個步驟，記者即使按動「機票條款」，依然看不到更改航班票時新航所收取的手續費金額，情況與投訴人所說相若。
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